第10节：这个办法行不通的情况(3)

　　

　　他们感到愤怒，而他们理应感到愤怒。他们感到疑惑，而他们理应感到疑惑。他们感觉受到欺骗，而他们理应感觉被欺骗。这正是听众的正常反应。我非常理解。

　　说到LUPR策略中的P（计划），其实非常简单：那就是再次召开电话会议，并且越快越好。为了这个计划，我重新打电话给出席上次会议中的记者，默默祈祷他们能够在第二天同时进行电话会议。结果证明，上帝很是眷顾我。接下来，我致电上次的电话会议公司，告诉他们我会在晚些时候找他们算账；但是现在，他们必须让这次电话会议顺利完成，从现在开始他们还有二十小时的时间准备。我甚至想过，如果电话会议公司无法弥补过失，那么我就向推特的五万听众和脸谱的两万听众发布他们公司恶评。

　　不论真假（其实我只是说说而已），我必须把这些话说出来。必须再次召开电话会议，并且整个过程必须完美无缺。

　　在做好计划并且制定补救措施之后，我们必须执行下一步，也是最困难的一步：LUPR策略中的R（回应）。

　　以下列举一些针对回应步骤的有用提示：

　　在打字之前，请你深呼吸五次。

　　在完成整个程序之前，确保你的手提电话并未连接到网络；也就是写完回应、走开、返回、重新审视回应内容、将它展示给一位值得信赖的友人（如有必要，最好展示给律师查看）、确定邮件发送。最坏的情况就是错上加错。

　　请记住《纽约黑街》中Ice-T所说的话：“做生意就是如此。无须对号入座。”无论你多想表达自己的观点，不要让情绪左右你的行为。（可能这句话是韦斯利?斯奈普说的。具体是谁我记不大清楚，但是这个观点确有可取之处。）

　　回应必须做到清晰和确定，并且尽快地、坚定地将“我把事情搞糟了，现在我想要予以补救。”的信息传递出去。

　　下面是电话会议失败后的一小时内我在博客上发布的内容：

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本文摘自《爱@客户》

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