员工的网络用户协议

　　“什么？”我听到你哭了。这是员工的网络用户协议。这可以看做是员工在网上对他人（互相之间）礼貌的协议。为什么需要？让我们回到最初的观点：不恰当的或者好斗的行为、骚扰，并且网上的恐吓都是非常糟糕的，并且是不会被公司容忍的。

　　表面上看，这部分可能有点愚蠢。让员工签一份类似这样的声明：“我保证我会有礼貌，我保证不会对线上任何人傲慢，我保证我会将雇主描述为有责任感的……”似乎没有必要，对吗？事实上这是和政策文件的其他内容同样重要的。

　　一方面，列出一些网上理想行为的简单术语，并且要求员工遵守。澄清这些期望，并且履行，将纸上的声明实行到现实世界。

　　另一方面，提供机会说明政策性文件的细节中并未提到的两种负面行为：网上骚扰和恐吓。这是非常重要的。

　　提供一个参考的框架，让我们暂时关注一下恐吓。你可能很惊讶这类问题没有在高中毕业时结束。这的确也在成人世界中存在。现在一些难以置信的数据在2010年的“工作环境恐吓调查”中公布（2010年WBI工作环境恐吓调查，www.workplacebully.org/research/WBI-NatlSurvey2010.html）：

　　35%的美国劳动力（大约5350万美国人）曾在工作中受到恐吓。

　　一半美国人声称曾经直接受到过恐吓。

　　62%的恐吓目标是男性，38%的恐吓目标是女性。

　　恐吓的绝大多数（68%）是同性骚扰。

　　恐吓是非法骚扰范围的四倍。

　　那么什么是工作之余的在线恐吓呢（也被称为计算机恐吓和计算机跟踪）？国家预防犯罪委员会对计算机恐吓的定义如下：

　　“当用网络、手机或者其他设备发送或者上传消息或者图片来伤害或者骚扰其他人。”

　　根据BullyOnline.org，恐吓和骚扰的区别如下：

　　“恐吓与骚扰和歧视的不同之处在于恐吓很少基于性别、种族或者身体残疾。恐吓往往基于权限，或者被恐吓的人往往声称缺乏某种权限。”

　　现在，让我们想象这样一种情况：公司的HR部门（或者PR部门）发现员工使用社会化媒体骚扰或者恐吓潜在的客户，或者同事。

　　一种降低通过社会化媒体渠道恐吓和骚扰的风险的方法是事先说出来，将他们列入你的政策性文件，这样做：

　　1．定义。

　　2．指出这些不希望的行为。

　　3．员工守则的其他地方，确保指出各种形式骚扰和恐吓的可能结果，包括线下和线上。

　　但是，在这个部分，简单地包括“我同意永远不会使用社会化媒体渠道恐吓或者骚扰任何人。”这样的声明是需要的。

　　

本文摘自《社会化媒体营销投资与回报》

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　　 《社会化媒体营销投资与回报》作者奥利弗·布兰查德从成本和有效性等多方面向读者展示了社会化媒体在市场营销上的独特优势，同时解决了一直困扰企业管理者的社会化媒体投资回报率的问题，帮助企业经营者理解社会化媒体在公司管理中所起的作用，也帮助了项目实施者对社会化媒体项目的开展和最终评估。 《社会化媒体营销投资与回报》适合于从事社会化媒体相关工作的专业人士、需要开展社会化媒体项目的企业管理者，以及电子商务、市场营销相关专业的高校学生。