用三维服务分析模型提升竞争优势
虽然制造型企业日益认识到了为客户提供创新的、高质量的服务是至关重要的，并为此做出了很多努力，但是，往往是事与愿违，要么是辛辛苦苦推出的服务不被顾客接受，顾客不领情，要么是推出的服务杂乱无章，缺乏创新，没有战略思考和长远规划，自身不成系统，也不能系统的为顾客提升价值。造成这种局面的原因是几乎没有几个企业懂得如何根据自身优势来制定综合性的服务开发计划，缺乏有效的分析工具来指导他们获取基于服务的竞争优势。本书将向制造型企业提供一种基于服务的获取竞争优势的分析模型--三维服务分析模型，它将为企业尤其是中小企业制定服务开发计划、获取服务竞争优势、进行服务创新提供强有力的工具性指导，提升它们的市场表现。
三维服务分析模型从三个维度为制造企业和有形产品进行系统的服务开发、保持和创新提供了一种新的思维模式，帮助经理们快速的建立起基于服务的竞争优势，在市场上取得更大的销量。有形产品三维服务分析模型的三个维度依次是：横轴代表顾客整体解决方案，竖轴代表顾客让渡价值，纵轴代表售前、售中和售后服务。依据三个维度的思维，经理们可以发现作为提高有形产品竞争优势的服务包括三种基本的类型：一是基于横轴顾客整体解决方案，以产品为核心，作为顾客整体解决方案一部分的服务；二是基于竖轴顾客让渡价值，能够为顾客提供额外附加价值的服务；三是基于纵轴售前、售中和售后服务，加快产品销售和方便顾客购买的服务。
在进行人力资源管理咨询和学术研究时，如何做到从理论到实践的有效融合，以期“顶天立地”？
时至今日，企业的经理和商学院的学生们都是用SWOT+STP+4Ps的模式来思考问题和开展营销工作，并辅以4Cs、4Rs，但这种模式在给了经理们一个思维路线的同时，也给了经理们困惑。因为，它没有向企业经理和商学院的学生们解释清楚，它是如何实现产品从厂商到顾客的“最后一跃”的，或者说，4P在说服顾客购买产品的时候，说服力是不充分的。
是不是有了出色的4P，顾客就应该买单，就必须买单呢？
想想超市的货架上，是不是有许多这样的产品：它们的质量是一流的，价格是有诱惑力的，广告也是天天播的，而顾客却仍然对它们无动于衷？
三维服务分析模型从三个维度为制造企业和有形产品进行系统的服务开发、保持和创新提供了一种新的思维模式，帮助经理们快速的建立起基于服务的竞争优势，在市场上取得更大的销量。有形产品三维服务分析模型的三个维度依次是：横轴代表顾客整体解决方案，竖轴代表顾客让渡价值，纵轴代表售前、售中和售后服务。依据三个维度的思维，经理们可以发现作为提高有形产品竞争优势的服务包括三种基本的类型：一是基于横轴顾客整体解决方案，以产品为核心，作为顾客整体解决方案一部分的服务；二是基于竖轴顾客让渡价值，能够为顾客提供额外附加价值的服务；三是基于纵轴售前、售中和售后服务，加快产品销售和方便顾客购买的服务。
本文摘自《顾客凭什么购买》
在进行人力资源管理咨询和学术研究时，如何做到从理论到实践的有效融合，以期“顶天立地”？
时至今日，企业的经理和商学院的学生们都是用SWOT+STP+4Ps的模式来思考问题和开展营销工作，并辅以4Cs、4Rs，但这种模式在给了经理们一个思维路线的同时，也给了经理们困惑。因为，它没有向企业经理和商学院的学生们解释清楚，它是如何实现产品从厂商到顾客的“最后一跃”的，或者说，4P在说服顾客购买产品的时候，说服力是不充分的。
是不是有了出色的4P，顾客就应该买单，就必须买单呢？
想想超市的货架上，是不是有许多这样的产品：它们的质量是一流的，价格是有诱惑力的，广告也是天天播的，而顾客却仍然对它们无动于衷？