非面对面沟通（2）

　　3?传真

　　作为沟通渠道，传真比电子邮件和邮政服务稍好一些。传真至少会有张纸留在客户的案头，不可能用删除键来删除。就像使用电子邮件时那样，传真时最好先给客户去个电话，告知对方马上要发传真。当然，发完传真后，要再去个电话确认是否收讫。

　　4?电话

　　在拉丁美洲，上了年岁的专业人员对于做生意用电话总有些莫名的不安。虽然电话完全适用于做生意，但他们仍然不太乐于接受。不过，那一群群唧唧喳喳、进出商店的青少年中，许多在用手机打电话。显然，随着年轻一代的成长并参加工作，上一代人的这种不安心理现象必定会发生改变。

　　如果要用电话联系客户，那么最好提早一天给对方发个传真或电子邮件，告诉对方有关打电话的安排并提前感谢对方留出时间。在传真与电子邮件中，最好要告诉对方你自己属于某个或某些亲合圈的情况，毕竟这样做有助于对方来接你的电话。一旦确定某天某个时间要给对方打电话，那一定要遵守约定，要说到做到。如果失约了，人家就会认为你不礼貌、不尊重他人。与安排约见一样，打电话的最合适时间为周一至周五的上午11点与下午2点之间。不过，如果处于不同时区，务必要考虑时差问题。

　　如果能通过电话与潜在客户取得首次联系，那你就可以判断随后的联系是否需要借助翻译。虽然潜在客户的英语水平可能不错，但仅仅熟练掌握百来个英文词汇对商业交流来说远远不够。当然，你自己的西班牙语情况也一样。有时，要评判客户的语言水平很难，这会影响到沟通或联系方式的确定。例如，对于电话那头客户有时所说的“是”，其实并不一定表明他理解了你说的话。

　　即使客户的英语讲得还可以，但他的那些秘书和接待人员也许并不会讲英语。所以，你接电话听到的可能是语速很快的一串西班牙常用语，而且根本听不懂，想必会很沮丧。此时，你得说上一句“抱歉，我不会说西班牙语”，然后挂上电话。这样，你就得请会说西班牙语的人先来帮你接通电话，待接听者为客户本人时再由自己来交流。

　　打完电话后，如果再配以传真或电子邮件这样书面的后续沟通，那么沟通成功的可能性就会增加。这样做的目的是再次确认电话讨论的内容与已经做出的重要决定。

本文摘自《拉美经商必备》

---

　　 作为新兴市场的拉丁美洲地区，在全球经济危机中仍然保持相对的强势增长。同时，拉丁美洲已连续多年成为中国对外贸易增长最快的地区。凯文-迈克尔-迪兰所著的《拉美经商必备(文化习俗与礼仪)》是了解中美洲与南美洲地区商务礼仪和惯例的必备，它涵盖了在拉美成功经商所需的全部内容，尤其是独特的拉美社会文化结构，衍生出独特的拉美商业文化。
　　中国企业在开拓拉美市场上时有失败案例，这证明我们需要更好地去理解并遵循拉丁美洲的商业文化、习俗与礼仪。从获得约见、取得合同到分发名片，作者为我们揭开了拉美经商的全过程。此外，作为深入拉美文化8年的“圈内人”，他还分享了一些忠告，例如，如何正确看待拉美普遍存在的所谓“腐败”、如何学会放慢工作和生活节奏等。