教益：治病救人，做好人的工作（2）

　　第二天，米尔顿和他妻子应特里什的邀请来到办公室，共同商议如何解决这个问题。特里什和丽莎与这对夫妇谈了约1个半小时，用英语和西班牙语和他们聊了有关自尊、冲突、误解和感情伤害等话题。特里什回忆说，结束的场面感人至深：“我们相互亲吻，紧紧拥抱。米尔顿需要用这种方式收场，否则他心中的郁结很难化解。若想解决这类问题，除了投入大量时间之外，别无其他办法。”

　　依照丽莎的看法，特里什高超的领导艺术，让她眼界大开。特里什一方面安慰米尔顿，说她本人高度评价他的人品和对公司的重要作用，另一方面则直言不讳地告诉他，应当打消承接罗伯新工作的想法。“因为你现在还不具备条件，也许，有朝一日你会具备条件的，”丽莎回忆起特里什对米尔顿说的另一句话，“如果你想做某事，就必须脚踏实地创造条件。”

　　为了让米尔顿对自己的缺点有所认识，丽莎曾在前一天找他谈过话，而现在她完全意识到，唯有关爱加建设性沟通，才是让米尔顿回归团队的最佳方法。“特里什的做法太高明了。”丽莎用一种钦佩的口吻说道。正是时间和精力的投入，特里什才能让米尔顿带着“虽然在提升罗伯的问题上我和特里什意见相左，但她真的信任我，欣赏我的手艺”的感觉离去。“米尔顿对特里什佩服得五体投地。”丽莎总结道。

　　现在，米尔顿和罗伯在工作上配合得天衣无缝，成为一对出色的搭档。米尔顿认识到，虽然罗伯外表粗野不驯，令人生畏，但他是一个信守承诺、责任心强、有创造能力、忠诚可靠的经理人。此外，罗伯还对米尔顿的点心制作手艺大加赞赏，对他个人表示尊敬。“两人都彬彬有礼，互相尊敬。”丽莎如是说，同时也为自己能弥合两人的工作矛盾，建立和谐关系而得意。

　　我认为，特里什在处理一个具有潜在爆炸性事件时确实技高一筹，令人赞叹。很多时候，逞一时口舌之快，宣泄愤怒，会引起系列连锁反应。倘若特里什怒气冲冲地指责米尔顿行为不当，就会大伤对方感情。也许，米尔顿会把特里什看成是一个是非不明的人：一方面，对他认为是罗伯的不良行为倍加欣赏；另一方面，对他本人的业绩视而不见，甚至予以贬抑。如果矛盾发展到这一阶段，可想而知，鹿舞公司上上下下肯定会大打出手，爆发一场全面内战。对我们领导者来说，面对的一个挑战就是，如何避免把愤怒作为反应的手段，即便认为某个人践踏了我们的权威底线。特里什成功地应对了这个挑战，首先，她设法让大家都坐下，然后，巧施妙计，创造出一个极富积极意义的结果。

　　那么，你对此有何看法？我想，米尔顿肯定是反应强烈。不管从哪方面讲，米尔顿感到恼火和沮丧，都无可指摘，说实话，我本人希望他感到愤愤不平，因为，他始终以自己和自己的工作为荣。如果我是特里什，看到米尔顿麻木不仁，不做任何反应，自己反而会感到沮丧和郁闷。

　　在美国海军“本福尔德号”上服役期间，我曾做了一项人事决定：任命一名负责全舰值班工作的军官。该军官有权管理各个战位，并直接向我汇报管理结果。下面是事情发生的经过。

　　海军舰艇都设有一个名为总值班军官的岗位，按照惯例，总值班军官由舰上高级军官和各部门的负责人（但不包括舰长和副舰长）担任。这个岗位极其重要，因为无论战舰是停靠港口或在海上航行，所有监测值班任务都由总值班军官分派。

　　例如，战舰在海上航行时，我们要在2~4个部位分设值班哨，每个值班哨由技术过硬、符合资格的人员担任。如果发生事故，而值班哨的资格又不符合规定，就会大祸临头。不但事故责任者受处罚，与任命该值班哨有关的指挥官个个在责难逃。尽管这个岗位本身并不起眼，工作也不复杂，却与法律规定和战位操作休戚相关。实际上，值班人员名单和值班记录都要由舰长亲自审查签字，以证明担负值班任务的水兵符合技术要求和资格规定。

　　由于“本福尔德号”的总值班军官因服役期满被调离，所以我必须任命新的指挥官。上尉希尔是名才华横溢的军官，从“本福尔德号”进入现役起，就在舰上工作。他对全舰每个部位和岗位了如指掌，对舰上每名人员的情况和优缺点也如数家珍。最称妙的是，作为战斗系统军官的希尔已在本部门内构筑了一个完美的基础设施，使他能随心所欲地管理最复杂的监测系统。就担任总值班军官的资格而言，他是我心中最理想的人眩

　　第二个理想人选是操纵部门的负责人上尉戴夫。按军衔，戴夫完全符合担任总值班军官的条件。可是，如果我委任戴夫，就有可能让希尔精心构筑的基础设施毁于一旦。这个问题十分棘手，让我抓耳挠腮，左右为难。于是我决定剑走偏锋，干一件美国海军闻所未闻的事情：跳过第一和第二候选人，任命第三候选人上尉约翰为总值班军官。原因何在？原因就是，约翰具备担任战斗系统指挥官的能力，可以轻车熟路地利用希尔打造的基础设施，对复杂的值班系统实施管理。

本文摘自《跟舰长学领导》

---

　　 领导方法不胜枚举，6位杰出领导者的故事，60条忠告，勾勒出一种成功领导模型，助你胜人一筹，让每个人都以主人翁的姿态为共同的事业奋斗。把对人的关爱作为领导的起点，坚信人人都有价值，都能做出贡献，提倡全体团队成员相互尊重的精神，愿意深入了解下属的情况，真心维护下属的福祉。敢于挑战风险，但绝不鲁莽行事；关心如何解决问题，而非高声斥责；多奖励，不轻易处分；敢于打破常规，但以事业的最高利益为前提；鼓励人们娱乐，但绝不允许超出纪律规定的范畴。把下属作为推动事业进步的力量，帮助其成长；鼓励下属提出真诚的批评，吸纳新思想。一起来翻阅《跟舰长学领导》吧！