教益：治病救人，做好人的工作（1）

　　按照特里什的说法，白璧有瑕，再优秀的员工有时也会犯错误。你的责任就是帮他们及时醒悟，重新踏上正确之路。“我的招数只有一个，”特里什对我说，“就是深究细察，搞清原因。”

　　这番话使我不由得想起一位棒球教练。凡是喜欢这项运动的人都曾有过一种痛苦的经历：自己崇拜的球星竞技状态不佳，既投掷不出，也击打不出好球。最让人沮丧的是，他的低迷情绪涣散了所有球员的斗志。此时，优秀的教练会用“谈话”的方式，帮助他恢复比赛信心。

　　特里什从不讳言自己的管理弱点，但她却自豪地告诉我：“我关心鹿舞公司的每名员工，大家都知道这种关爱是发自内心的。”在“本福尔德号”就任职期间，我和特里什一样，一直试图让舰员们明白这点，采用的方法也基本雷同，即和每名水兵促膝交谈，让他充分领会我的良苦用心。回忆我的海军生涯，和水兵促膝谈心，要算是最快乐的时光之一，而且，这种做法的收获是：提高官兵士气，振奋团队精神。

　　特里什善于交谈，可以和员工一口气聊上几小时。谈话特点是：运用诊断手法层层剖析员工的问题，找出错误认识根源，提纲挈领制定努力目标，依据情况修改工作承诺。但特里什承认，金无足赤，人无完人，是人都有自己的弱点，同时，她又认为，只要说话方式得当，人们就会予以积极反应。譬如，“其实你知道该怎样做，不过是一时糊涂罢了。现在，咱们一起想办法弥补，共同向前看，就算是摔个跟头，拣个明白吧”之类的话，就能起到让人心悦诚服的效果。

　　鹿舞公司有两个性格迥异，但级别相同的人。丽莎在处理这两个人的问题时，展示了高超的驭人技艺。她要对付的第一个人是饼干生产线总监（姑且称他为罗伯）。此人一看就是个难对付的家伙：脑袋剃得锃亮，浑身杀气腾腾，文身图案清晰刺目，一副桀骜不驯的土匪模样。更可怕的是，罗伯脾气暴躁，一言不合便大动肝火。

　　能让罗伯乖乖留在公司，丽莎自有一套办法。一次，罗伯在盛怒之下，威胁要辞职不干，但丽莎没吃这一套。面对气势汹汹的罗伯，她镇定自若，理智地说：“那好，咱们就谈谈你要辞职的原因吧１谈话之后，两人的关系明显改善，罗伯的抵触情绪也烟消云散。经过一段时间的考验，罗伯用行动证明自己是个善于解决生产问题，能让下属拱手听命的经理。态度的转变对罗伯大有裨益，最终，他被提拔为烘烤部门经理，统管所有的糕点师（点心制作师和饼干制作师）。

　　罗伯的飞黄腾达让一些人耿耿于怀，特别是点心生产线总监米尔顿，他觉得罗伯的提升给了他当头一棒。米尔顿是萨尔瓦多人，也是鹿舞公司的老员工。刚进公司时，他在包装室搬运烤盘。作为一个典型的拉美人，米尔顿听话驯服，对上司忠心不二。经过刻苦努力，他学会了英语和点心制作，并成为一名手艺精湛的点心师，对此他倍感自豪。由于工作勤奋，米尔顿被提拔为点心生产线总监。罗伯的晋升让他“万分沮丧，心乱如麻”，丽莎回忆道，他觉得要向罗伯请示汇报既有伤自尊，也太丢人现眼，而且此前，特里什曾找他谈过话，告诫他保持克制，不许在车间里大发邪火。特里什说，心情过度压抑，让他觉得自己难以保持冷静，于是要求请假，结果整整一天都没露面。

　　这让我不禁想起“哈里 W-希尔”号舰长在人际冲突爆发时如何扑灭这股烈火的情景。倘若军舰外有什么情况让我怒不可遏，我会写一份措词激烈的信息，以此泄怒。但是，使用舰上的通信系统对外发送信息，必须经过我的舰长审核批准。而舰长会像往常那样对我说：“麦克，希望你考虑48小时再做决定。如果48小时之后，你仍觉得有必要，那就发出去。”多数时候，我会让自己先冷静下来，再看起草的信息。这时，我会庆幸自己没有因一时冲动，而自讨没趣。其中的诀窍是，在愤怒时，切莫轻举妄动。正是特里什的事前告诫，才使米尔顿领悟到这点。卓越的领导者应当及时帮助下属，避免做出那些让所有人都会懊悔的事情。

本文摘自《跟舰长学领导》

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　　 领导方法不胜枚举，6位杰出领导者的故事，60条忠告，勾勒出一种成功领导模型，助你胜人一筹，让每个人都以主人翁的姿态为共同的事业奋斗。把对人的关爱作为领导的起点，坚信人人都有价值，都能做出贡献，提倡全体团队成员相互尊重的精神，愿意深入了解下属的情况，真心维护下属的福祉。敢于挑战风险，但绝不鲁莽行事；关心如何解决问题，而非高声斥责；多奖励，不轻易处分；敢于打破常规，但以事业的最高利益为前提；鼓励人们娱乐，但绝不允许超出纪律规定的范畴。把下属作为推动事业进步的力量，帮助其成长；鼓励下属提出真诚的批评，吸纳新思想。一起来翻阅《跟舰长学领导》吧！