管理中的人性之战

　　柳嫂子管着大观园的厨房，其实是个肥差，平时虽然受些司棋之类二层主子的闲气，毕竟是个油水大的职务，倒把个女儿柳五儿养得娇滴滴的有几分小姐的品格。后来柳五儿因为得了芳官给的茯苓霜闹出事来，连累柳嫂子差点也丢了差事。还是平儿本着“多一事不如少一事，得放手时须放手”的心态，放了她们一马。

　　柳嫂子被调查的时候，秦显家的使了好些手段，顶了这份差事。兴头头来上班，先是查了柳嫂子先前好多亏空，又送了好些人情出去，板凳还没坐热，柳嫂子官复原职，秦显家的赔了夫人又折兵，好不懊恼。

　　这个时候突然想起这段故事来，是因为我突然有些困惑，为什么平儿为了不生事，宁可用一个有疑点的旧人，不愿意任命新人呢？为什么读者认定秦显家的就是个坏的，是个耍手段、有心计的人呢？柳嫂子是不是用了同样的手段得到的这份肥差？看柳嫂子跟司棋先前那一碗鸡蛋羹惹出来的风波就知道，她也绝不是什么善类，可为什么在这段风波里，我们的同情心都在她这边呢？

　　想来想去，想明白一点，因为从一开始，这个位置就是她的，人对于固有的东西，都会先入为主地认为，这就是正确的，是不应该改变的。这种心理，有个学名叫选择性扭曲，说是人在心理上有一种倾向,它将信息加以扭曲,使之合乎自己的意思,并以符合我们预想的方式理解信息。

　　正是这种心理，让我们在本质上都是愿意墨守成规的人，在本质上都是拒绝改变的人，在本质上都是不愿意创新的人。别先急着说“不”，想想看，网站和报纸的改版，哪次不是一片铺天盖地的反对声音，“新版好难看，用着好不习惯，把旧版还给我！”类似的呼声，我们都曾经发出过。我们执著地相信，百事可乐比可口可乐更甜，我们容易被商家打折的消息刺激得很兴奋，一门心思地相信挂着“50%OFF”牌子的就是比较便宜划算的商品。温州制造的小商品用了几十年的时间，仍在努力说服消费者，温州产的皮鞋其实质量很不错……

　　这就是选择性扭曲在起作用。它让我们觉得旧的是好的，我的是好的。这两个论点不需要解释，当然如果你一定要解释的话，我们能从身边随手举出无数个例子——选择性扭曲还有一个好处是，它让我们用自己的倾向和爱好去选择和过滤信息，让我们所能接触和回忆起来的信息，基本都是对自己有利的。如果你要说服我，新的才是好的，属于你的那个并不好，可能你需要花费10倍的精力来和我的偏见作斗争。

　　这就是为什么创新总是很难，变革总是很不容易。

　　最近凡客诚品的一位副总离职，引起了业界的无数猜想，还有报道说，因为CEO陈年“让新人做老事，老人做新事”的管理方法，伤了老员工的心。我相信这位副总离职的原因不会如此简单。不过说起陈年的这套管理，我倒的确关注了很久，第一次听他说起，我就表示很惊讶，“你把手下的员工，尤其是高层管理人员这样调来调去，不会在内部制造很多混乱吗？”

　　陈年回答说，因为权力是恶的，所以他不喜欢在公司内部形成“自留地”的印象。每个人有明确的职权范围，形成自己的势力，然后就陷入陈旧顽固的管理套路中去，坚持原有的那一套是唯一行之有效的，坚持自己的才是正确的——对于创业型公司来说，不肯创新，不肯变革，可能是致命的。

　　管理方式本无所谓对或者错，我更愿意把陈年的这种管理看作是一场实验，一场听起来没有破绽的实验。让有经验的老员工不断去最需要创新的领域开疆拓土，把高度统一的价值观和企业文化不断推行到不同的业务领域中去，让没有经验的新人接手已经成熟的业务，给成型的体系带来新鲜思维。

　　这场实验有可能会走向坏的一面：老员工觉得自己的工作成果不断被剥夺，不知道在某个岗位能呆多久，对哪个团队都产生不了认同和归属感，他不断地陷入“旧的才是好的”的感慨中。新员工为了展示自己的能力而把老业务按照自己的想法进行改造，他会坚定地认为：“我的才是对的。”

　　陈年的这场战争，敌人是人们固有的思维定势。我希望他能赢，尽管会很难。

　　我相信不论是乔布斯还是扎克伯格，都不会在乎别人怎么看他的人品。他们已经培养出了这样的性格——能承受巨大的压力，习惯孤独，并且长期保持和人生与社会抗争的姿态。

本文摘自《商业凶猛创业有毒》

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　　 长久以来，我们都太习惯于从创业故事中去寻找传奇色彩，如果没有传奇，听众或读者就会感到很不习惯。如果这个故事来自东方，我们的期待会分成截然不同的两种：一种是从社会底层摸爬滚打直至成为首富；一种是从小就天资过人、成年之后又屡有贵人相助，最终一鸣惊人天下知。但是，真实的商业世界其实并非那么浪漫，更多是残酷的现实。
　　中国互联网立足于野蛮生长的土壤，各种商业故事在这里轮番上演，光荣与梦想、出卖与背叛、坚持与沉沦，种种剧情如此跌宕起伏，以至于在演出落幕后，我们会忍不住思考一些问题，比如：你为什么想当CEO？创业者如何坚持最初的梦想？你知道如何去选择和放弃吗？什么时候应该坚持自己的判断？……