铅华退却的精英

　　自实施改革开放政策以来，尤其是2001年成功“入世”后，我国国民经济飞速发展。在市场经济不断繁荣的大好形势下，国内众多行业发展，积累出现了多个知名品牌。这其中既有国际知名品牌，也有土生土长的民族品牌。可以说，这些知名品牌几乎完全依靠市场打拼，而深得广大消费者的信赖与认可。但近两年，随着多个知名品牌纷纷陷于意外危机的困局之中，其品牌声誉形象被无情打回原形，遭遇了“铅华退却”式的蜕变。

　　在国内市场，达芬奇家具可谓是响当当的高端品牌之一，作为多个国际知名家具品牌的代理商，其家具产品售价动辄数万，甚至数十万。在北京、上海等地开设有7家超级商店，其市场表现可谓是顺风顺水。

　　2011年7月，达芬奇家具被曝“产地造假”，随着危机的不断发酵，舆论对达芬奇的质疑越来越大。12月，随着该公司拒付上海工商局133万元罚单，并否认造假，以及与央视等知名媒体公然叫板的事件出现，使达芬奇再度陷入舆论的漩涡之中。

　　在该事件的影响下，达芬奇家具的销量陷入低谷，其CEO潘庄秀华曾公开表示，被媒体曝光后达芬奇销售额骤降九成。如此之大的销量滑坡，显然是精英消费群体对其品牌已失去基本信任，使达芬奇家具陷于声誉重创的直接表现。与此同时，沃尔玛、家乐福等全球连锁巨头，以及多个知名餐饮企业、食品企业，在国内均遭受了意外危机考验，品牌声誉形象出现了不同程度的缩水。

　　之所以最终招致如此恶果，源于广大消费者品牌信赖的丧失与带来的心理抛弃。即使定位高端、市场表现出色的精英品牌和知名品牌，如果无视消费者对于产品或售后服务的基本利益诉求而招致对方的心理叛逃，最终也难逃声誉重创的厄运。

本文摘自《心引力》

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　　 美国学者维斯-杨曾明确指出，“企业竞争在经历了数量竞争、质量竞争和服务竞争之后，已经进入了一个新阶段——声誉竞争。”具体来说，声誉是企业无形资产的价值核心，声誉决定企业的兴衰成败。但对于广大国内企业来说，由于自身价值观的过度趋利性，目前尚未真正重视声誉管理，并由此使得部分企业陷于恶性声誉循环之中。在《心引力(企业如何打赢声誉保卫战)》中，声誉管理专家王洪波将从对国内企业声誉现状的剖析入手，在分析国内企业声誉管理“亚健康”的基础上，建议管理者要进行企业价值观矫正，并在此基础上倡导提出了“心引力”声誉管理模式，以此为指导帮助广大国内企业实施声誉管理，突破目前面临的恶性循环怪圈，进而把握自身命运的主导权，最终赢得企业声誉保卫战的胜利。