你确定了解你的用户和产品吗？

　　一家卖衣服的电子商务网站，一年卖出了1000万件T恤，一共1300多款，成绩很傲人。聊天的时候我对网站的CEO说，去年我买过，因为真的很便宜，今年我没买，因为那些图案，我真的觉得太低龄、太幼稚，我实在下不了手。

　　CEO说，公司做大了，他对于产品也没有那么大的话语权，他只定了两个系列的款式，分别是毛主席诗词和辛亥革命，他自己很喜欢这样有文化味儿的T恤。“可是负责这个产品的小孩不理我啊，每件就定了1万件，很快就卖完了。”小孩们喜欢自己看得顺眼的那些炫酷潮的图案，根本不搭理大老板的喜好，搞得大老板要屈尊纡贵去和他们商量：“能不能考虑一下老同志的需要？做一些素色的T恤？”

　　这个需求很显然被忽视了，网站上的T恤依然按照小孩们的意愿炫酷着，包括页面的呈现形式、广告的设计等等，都和CEO的个人审美格格不入。“可是，一年下来，他们真的有本事把T恤卖出去1000万件，我还有什么话可说的？只能让他们做去了。”

　　我笑说，这就是代沟，不能不承认。

　　然而，代沟这个东西，有时候又会出乎我们的意料之外。

　　我曾经采访过一家工业设计公司，他们最棒的产品是一款针对老年人的手机，手机是否有特别的名字我忘记了，反正在采访的过程中，我们都称呼它为“老人手机”。这款手机的所有设计理念，完全出自于对老年人生活需求的理解。样式简单大方，纯黑或者纯白。外壳应该是塑料的，不是很光滑的那种，所以不会拿不稳，也不是金属感的，捏在手里的感觉有点温暖。键盘很简洁，阿拉伯数字巨大而且显眼，按键很宽大，视力不好的老年人看起来也绝对不会吃力。屏幕颜色对比很强烈，虽然屏幕比较小，但是来电显示的数字和文字都非常大而且清晰。没有时下手机必备的什么拍照视频之类的功能（至少我看到的那一代产品还没有），不过手机最下方有儿子键和女儿键，方便随时拨打儿女的电话。手机顶端有手电筒，一按按钮，就可以在黑暗中照亮，还有一个很大很显眼的红色按钮，据说是急救电话，万一老人在家里发生滑倒之类的事故，可以很方便地打电话求助。

　　这是我第一次见到如此贴心的产品，在竞争激烈的手机市场，很多年前我就见过专门针对女性需求设计的女性手机，不过后来都销声匿迹了，在通信设备上，女性和男性的需求并没有商家想象的那么大区别。不过，我相信这个老人手机应该能在细分市场上抢占一定的份额，公司也介绍说，在国外参展的时候，很多客户都很青睐这款产品，说从来没有见过这样有年龄特点的细分产品。

　　采访结束了，设计公司送了我一部老人手机。后来，我把它送给了我的妈妈，我对她说，这款手机多好，多适合你用。我妈妈一听“老人手机”这个名字，就老大不爽，再一看实物，就表示不喜欢，说都不时髦的。于是她坚持用我淘汰下来的手机，反正我一两年换一部手机，她总有新手机用。苹果手机她不太喜欢，不过那款鲜红色的SHARP翻盖手机她很喜欢用。我爸爸也看不上，“我眼神好得很，用不着这么大的键”。后来我送了他一部800多块钱的国产安卓手机，大大的触摸屏，还能储存很多歌曲，老爷子暂时还没有学会使用微信，不过每天散步的时候都会带着它听歌，神情惬意。

　　于是老人手机被收进了抽屉。我对这部手机的命运感到意外，同时内心深处又希望他们永远不会有用到这部手机的时候，这样我妈妈就还在赶时髦，我爸爸还在摸索手机的新功能，他们还不服老。

　　这还是代沟吧。我们自以为已经站在老人家的角度去替他们想需求，千方百计制造出适合的产品，可是他们却并不一定会埋单。我们只看到贾母爱吃甜食、爱听热闹的戏，爱和孙子孙女们在一起，就以为她是在过退休生活了。殊不知，她老人家也还有一颗明镜一般的心呢。

　　事物之间的关系都是相对的，最没有疑义的“东西、上下”，都还只能是相对而言，更何况如是非善恶这样本身就模糊的判断呢？对于这些判断，其实不应该强行去分类，因为这样的分类，会导致非常危险的结果。

本文摘自《商业凶猛创业有毒》

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　　 长久以来，我们都太习惯于从创业故事中去寻找传奇色彩，如果没有传奇，听众或读者就会感到很不习惯。如果这个故事来自东方，我们的期待会分成截然不同的两种：一种是从社会底层摸爬滚打直至成为首富；一种是从小就天资过人、成年之后又屡有贵人相助，最终一鸣惊人天下知。但是，真实的商业世界其实并非那么浪漫，更多是残酷的现实。
　　中国互联网立足于野蛮生长的土壤，各种商业故事在这里轮番上演，光荣与梦想、出卖与背叛、坚持与沉沦，种种剧情如此跌宕起伏，以至于在演出落幕后，我们会忍不住思考一些问题，比如：你为什么想当CEO？创业者如何坚持最初的梦想？你知道如何去选择和放弃吗？什么时候应该坚持自己的判断？……