竞争对手、合作伙伴是否需要尊重

　　2010年9月29日晚间，在安徽巢湖安德利卖场，格力促销员孙军与美的实习促销员强大伟因终端物料布置发生口角，并升级成为肢体冲撞，最终致使强大伟休克倒地。由于伤势严重，强大伟最终因抢救无效于10月1日死亡。

　　经过短暂媒体静默期后，自10月6日起，“强大伟之死”逐渐成为舆论关注的热点话题，格力、美的两大家电巨头被指“暴力冲突”。对于本案，著名家电营销研究专家罗清启认为“美的、格力终端销售人员发生冲突由来已久，他们斗争的形式可谓多种多样，而此类暴力事件的出现也并非偶然”。

　　除家电行业终端冲突事件外，近两年来，在互联网、乳制品、房产中介等多个行业均频频出现恶性冲突事件。其实，追本溯源，在我国无尊重成份可言的行业间恶战，并非2010年的全新事物，而在此之前的东方微点事件（2007年）、康师傅水源风波（2008年）与饮料“砒霜门”事件(2009年)等系列危机中，均被曝光有行业恶性竞争的“黑手”在幕后操纵。在经济利益面前，他们对竞争者没有丝毫尊重，不惜大打出手，甚至一度以公众利益为战争筹码。这是近期国内有关行业竞争者之间出现的典型不良竞争关系的直接体现。

　　有关企业动辄“舞刀动枪”的恶习，不仅直接重创“参战”企业的品牌美誉度，也会吞噬整个行业的声誉形象。因为在知情权不足且部分行业存在“潜规则”的前提下，“阴谋论”成为广大顾客对各行业恶斗的第一心理反应。在此种心理暗示下，从心理与行动上彻底抛弃不良品牌，成为公众的首要选择。

　　要想摆脱目前的被动局面，广大企业，尤其是各行业巨头必须要尊重对手，共同维护良好的行业声誉；还要对各类供应商、代加工企业、各级渠道商以及所有合作伙伴给予基本的尊重，至少应该考虑到各方的基本利益需求，而非基于单方利益下的强势打压与过度砍价。

　　在富士康陷于员工跳楼风波后，其全球合作伙伴和重要发包方——苹果公司的供应链，因其苛刻的代加工条件而在全球范围内受到舆论指责。而在此之前，就连耐克、微软等多个全球知名企业也曾因“血汗工厂”风波而一度陷于品牌声誉危机之中。

　　除供应链外，销售渠道也是易发生产业链声誉危机的敏感环节。知名直销品牌雅芳强行清退专卖店的作法，使其倍受舆论指责；近年来陆续发生的奔驰歧视独立经销商的风波、诺基亚拒售事件、郑州家乐福蒙牛群殴事件、家乐福售假LV事件以及早在1998年的济南“拒售长虹”风波，都是源于销售环节的品牌声誉危机。

　　在传统“此消彼长”的惯性思维模式下，竞争对手的失败与损失和产业链条上各合作方利益的缩水，就意味着自身的利润增长和成功。正是在这一错误思维指导下，有关企业与行业对手的火拼、对合作伙伴利益的过分打压现象实属司空见惯。但从声誉角度看，声誉资本具有共享性特征，在企业与竞争对手以及产业链合作伙伴的利益角逐之外，是所在行业、产业的整体声誉形象。“城门失火，殃及池鱼”，如果这种整体形象遭受到破坏，处于产业生态下的企业不可能安然无恙。竞争者之间的利益争斗、产业链条中的利益博弈，将直接影响广大公众对于整体行业、产业链整体声誉形象的再认识。企业管理者若想保持良好的品牌形象，必须要尊重对手、尊重合作伙伴，共同营造和维护良好的行业声誉与产业链声誉。

本文摘自《心引力》

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　　 美国学者维斯-杨曾明确指出，“企业竞争在经历了数量竞争、质量竞争和服务竞争之后，已经进入了一个新阶段——声誉竞争。”具体来说，声誉是企业无形资产的价值核心，声誉决定企业的兴衰成败。但对于广大国内企业来说，由于自身价值观的过度趋利性，目前尚未真正重视声誉管理，并由此使得部分企业陷于恶性声誉循环之中。在《心引力(企业如何打赢声誉保卫战)》中，声誉管理专家王洪波将从对国内企业声誉现状的剖析入手，在分析国内企业声誉管理“亚健康”的基础上，建议管理者要进行企业价值观矫正，并在此基础上倡导提出了“心引力”声誉管理模式，以此为指导帮助广大国内企业实施声誉管理，突破目前面临的恶性循环怪圈，进而把握自身命运的主导权，最终赢得企业声誉保卫战的胜利。