11.转劣势为优势（2）

　

　　结果，饭店给我们换的是一个更小、位于更低楼层的房间，而窗外同样是那丑陋的沼泽。不仅如此，这里的噪声几乎一样吵，状况并不比我们前一晚睡的那间房好到哪里去。更糟糕的是，我环顾四周，却发现房里只有一张床，那我女儿要睡哪里？饭店派来的客房服务代表告诉我们说，饭店可以提供移动式的床。"我付的可是精致客房的价钱耶，我女儿却连一张像样的床都没得睡，"我的情绪开始失控，"你们换了一间更小的房间，还只有一张床，难道要跟我收取同样的价钱吗？"这位女士满怀歉意地回答说："很抱歉，我也无能为力，因为你们订的是套装行程。"

　　什么？这太过分了！我心里马上冒出了好几个想法：我要找那个帮我们订房的网络旅行社理论理论；再不然，我也可以办理退房，另外找一家饭店住。然而，我很快意识到：不行，这样太麻烦了！我们不但要花费许多宝贵的时间打电话，还得重新打包行李，离开这里，到另外一家饭店办理住房手续，再把行李箱重新打开来整理一次。更何况，谁能保证，下一家饭店会更好呢？而且，无论下一家饭店会不会更好，最起码有一点可以确定：我们将浪费掉大半天的时间。

　　"愤怒管理，"我提醒自己，"你可是靠这个吃饭的。生气的时候，记得去找出你的诱饵（这倒是不难），再想办法满足你的需求。我现在的需求是什么？我想要有一个像样的房间，而且没有恼人的机器噪声来破坏我的安宁。"于是，我带着满腔未消的怒气，下楼要去找饭店经理理论一番。

　　"很抱歉，我们经理不在，"办公室的接待小姐告诉我，"但他的秘书也许可以给你一点协助。"此时我已失去冷静，快步走向办公室的另一头，走到一半就碰到了经理的秘书乔安。"自从我们一家人昨天住进这家饭店以后，就受了一肚子气，"我说，"很抱歉我这么生气，可是，没办法，这次的经历真的很糟。"

　　这位秘书很客气地请我到她的办公室里坐，并且以很有同理心的态度专心听我讲话。听完我的抱怨后，她先是就饭店的晚餐向我道歉，还表示将不收取该晚餐的费用，然后又说："真抱歉让你们有这么不好的经历。我们饭店一向不是这样的。这样好了，亚伦博士，本饭店愿意提供您和您的家人以原来的价格入住我们的总统套房。总统套房是本饭店最好的房间，相信您和您的家人一定会住得愉快。而且，您和您的家人可以免费享用我们所提供的早餐、下午茶点、晚餐后的点心，也可以免费使用本饭店的健身房。很抱歉带给您这么不愉快的经历。希望这样做可以补偿您的损失。"

　　等我来到总统套房，我老婆和女儿已经到了。我放眼一看，总统套房果真不是吹的，高达7米（25英尺）的落地窗，让我们可以将窗外的佛州中部美景尽收眼底。总统套房里有客厅，有餐厅，有我女儿自己的卧室，有按摩浴缸，用大理石铺设成的两间浴室里还各有一台电视。这才叫度假嘛！我心中的怒气很快平息了。

　　注意，在上述例子中，我并没有对任何人大呼小叫（好吧，我承认，当饭店人员告诉我他们经理不在时，我讲话的口气是冲了点），甚至还因为自己动了气向经理秘书道歉（因为我知道那可能会让她觉得不舒服）。而且，我没有开口要任何东西，只是将我的感受告诉对方，请对方帮忙，把决定权交给对方。虽然这样做并不保证一定会得到帮忙（有时候是一定不会得到帮忙），但我相信很多人是有同情心的--只要办得到，他们都愿意伸出援手。像那位房务部的女士，她或许就很想帮忙，只是权限有限，所以无能为力。由此可见，在碰到这类问题的时候，尽量找职位高的人商量，因为，职位越高，他能够提供的解决办法就越多。

　　因此，这次的经历一开始虽然并不怎么愉快，却通过有效的愤怒管理而得以扭转，创造了双赢的局面。我和我家人要是再去奥兰多，大概会入住同一家饭店吧。毕竟，我们那一次可是用平民化的价格得到了总统级的享受呢！

　　后来，我问我女儿莎拉，她愿不愿意看我那次为他们争取到总统套房的份儿上，考虑调高我在愤怒管理上的分数呢？"想得美呢，老爸！"看来，我的愤怒管理技巧仍有许多改进的空间。我只好期许自己，等这本书再版的时候，我在这方面的功力能够更上一层楼！



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本文摘自《别让你的坏脾气毁了你的一生又遗传给你的后代》

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　　 愤怒，人性中最黑暗、令人坐立不安的负面情绪。一旦我们的生活受它所控制和影响，它将会伤害到我们的健康、破坏我们和亲人的关系，让我们更难得到幸福、健康的生活。
亚伦博士研究愤怒将近30年，他在临床经验中见识过愤怒的种种表现方式，也看到了愤怒如何成为一种负面遗产，从父亲传给儿子，或者从母亲传给女儿。他指出愤怒的根源，并描述过多的愤怒会对身心造成什么伤害。因此，他研究并实践出一套对策与工具，协助那些经常动怒的人控制心中的熊熊怒火。
本书将教导你学会用建设性的方式来表达自己的需求，并且让这些需求获得满足。只要你有心打破愤怒在你身上和你家族中的恶性循环，你就能发现你愤怒的起因，并找出更有效的方式来满足你的主要需求。
为了你自己着想，也为了你所爱的人着想，你都应该学习克服愤怒，让这个在家族中代代相传的恶性循环能够画上句号。