看,这就是赞美的效果。不过,赞美是一种沟通的手段,也要讲究方式方法,要让人感觉到你的赞美是发自于内心的。如果让上司觉得你是在恭维、阿谀、拍马屁,那么反而会有“副作用”,将你列入不可信任的“黑名单”。所以,赞美一定要真诚,要有的放矢。在日常工作中,要经常留意上司的言行举动,甚至衣着打扮,只要有你觉得顺眼的“闪光点”,就抓住机会,表达出你的好感。比如,你见到鲁老师,说“鲁老师您头发盘起来,可真好看”;如果你见到王总剪了头发,就告诉他:“王总,您这头发剪得好适合您。”他就会觉得不错,甚至产生共鸣,渴望与你拉近关系,深入交往。
面对上司就要像面对客户一样,不要吝惜你的赞美。不赞美、不祝贺上司的成功,在上司看来,是你不愿意分享他的快乐,进一步说,是不是可以说成不愿分享公司的快乐?这势必会引起上司的不快,从而影响彼此间的感情,以及工作上的沟通。
有一位学者,他原来在一所高等学府就职,我每次去找他请教问题时,他都是一张严肃、深沉的脸,给人谨慎和刻板的感觉。
不久前,我听说他换单位了,就前去拜访和祝贺,结果出现在我面前的是一个穿着焕然一新、热情洋溢的人。我说“老师,我都认不出您了”。他哈哈大笑:“是啊,很多人都这么说,我自己也觉得自己变了。这是什么原因呢?我想了好久,才想出来,是这个工作环境变了。这里年轻人多,而且个个充满活力,非常会说笑,经常不失时机地给我这个半老头子来几句赞美。”
这不,赞美上司实在是一件悦人悦己的事,还可以让我们的工作氛围变得更愉快。在我们公司里就有一项法则:大家要适当赞美同事,不说消极的话。早上来到公司,看到周围谁的打扮变了样,说一句你今天看起来好光鲜啊,是不是一上午的工作氛围都会好起来?环境要靠沟通来塑造,要打造好这个氛围,就一定要学会赞美。
3?选择时机:热脸不贴冷屁股
与上司沟通,我发现有一个秘密:去找上司前,先向秘书了解一下这位头头今天的心情如何,这很重要。也就是说,选择一个适当的时机与上司沟通,是很重要的。一位出色的下属,要耳聪目明、善于观察上司的动态。如果是个人琐事,就不要在上司埋头处理大事时去打扰他。如果你心里不舒服,或者有什么主意,你应该选择适当时机、适当场合,悄悄地把领导拉到一边讲。
我们中国有句老话叫“热脸不贴冷屁股”。如果你的上司此刻对这个话题不感兴趣,你偏要现在去找他谈,可不就是“拿热脸贴冷屁股”吗?结果肯定是既起不到沟通的效果,也会让彼此不愉快。还有句老话叫“失意人前,千万别说得意事”。人在感情上都是追求共鸣的,如果你的上司正好遇到了什么挫折或打击,正处于沮丧之中,你却跑去大谈特谈自己最近是多么好运,想想后果会怎样?
我出去讲课,经常会有一些企业的中层来听课。有一次我在广州,就遇到某家企业的一位销售主管,课后他找到我说:“唐老师,我有一个疑问,我每天工作非常认真,但始终得不到经理的赏识,这是为什么呢?”我就与他聊,聊了一会儿后,我就发现这个主管向经理提建议时,总是不会选择合适的时间。比如有一次,他去向经理汇报工作,最后导致经理拉下脸对他说:“非要现在说吗,你没看到我现在正忙吗?”我问他,当时经理在做什么?他说,经理正在找别人谈话。我就乐了,说他也太没有眼力见儿了,他看见经理在忙,还汇报什么呀。他也乐了,说当时意识不到嘛……
我们做销售的,你在与客户沟通时,总会先问上一句:“在忙吗?没有打扰您吧?”这种思维方式也要带到与上司的沟通中来,否则就会像上面那位主管一样犯错误,不仅让经理讨厌,自己也不愉快。
本文摘自《沟通技巧》
沟通是不仅仅是一种销售技巧,也是成为“世界上最伟大的推销员”所必须具备的一种能力,更是人生成功的一项必不可少的技能。人生无处不推销,人生无处不沟通。各行各业,其实都是一种广义上的推销。一个人不善于沟通,不懂得推销,就会先输一招。不管你处于何种行业,不管你身在何种职位,你都要懂得推销你的思想,推销你的观念,推销你的点子,推销你为人处世的能力,让别人接纳和认可你。
本书是唐朝老师数十年的经验之谈,它不仅仅是教会大家沟通的技巧,更多地是让大家掌握一种主动沟通、推销自己的思维,它将帮助你获得更好的业绩以及更美好的人生。 本书不仅仅适用于销售人员,也适用于所有的职场人士。