链接:引发网络危机的十大“杀手”(1)

2014-07-29 16:09:22

  客观而言,由网络媒体引发企业危机的成因纷繁复杂。在此归纳制造危机的十大“杀手”,不可能将所有原因一网打尽,但它们可视为主流的“罪魁祸首”。

  转移潮:这一类危机可以称为传统媒体的转移效应。当传统媒体制造出某种企业危机后,网络媒体开始跟进,个别激进的媒体甚至会制作相关专题,不仅将企业历年来的危机“数罪并提”,而且邀请专家学者进行点评、开放讨论等。饶有意味的是,现在网络媒体制造的危机也会形成对传统媒体的转移,因为越来越多的传统媒体开始在互联网上寻找新闻热点和报道素材。

  受气包:当消费者因为产品缺陷或企业服务差而倍感郁闷,或在双方沟通中继续遭到不公平对待时,忍无可忍的“受气包”就会揭竿而起,利用各种渠道讨伐相关企业。而网络媒体因为天然优势,成为这一类消费者不屈不挠、奋战到底的重型武器。LG翻新事件和戴尔“换芯门”事件,就是此类危机的代表事件。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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