链接:引发网络危机的十大“杀手”(2)

2014-07-29 15:52:31

  网民一生气,后果很严重。对网络民意完全无动于衷的迟钝,使中国男足面临比输掉比赛更严重的后果——强大的网络负面舆论使中国男足的市场价值全面下降。

  导读:日前,有网友发帖称,康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”,原来竟是自来水。文章发布后,众多网友纷纷指责康师傅涉嫌虚假宣传,而康师傅厂商出面澄清,该公司出品的矿物质水符合国家矿物质水标准,这场“水源门”事件,究竟会怎样收场?

  在网络时代,防范来自网络深处的舆论袭击,这是政府、组织以及企业进行声誉管理、危机防范的关键所在。

  每个网民都是蒙面“杀手”

  在Web2.0 时代,每个人都掌握了信息的主动权,每个人都可以是一家小型的媒体,每个人都可以从自己的角度肆意对企业、品牌、产品发表自己的观点。而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来,使得每一位网民都可能成为潜在的蒙面“杀手”。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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