用爱恨交织法追求感动与卓越(1)

　　苹果计算机的执行长乔布斯（Steve Jobs），最擅长使用“爱恨交织法”来达到卓越的绩效。他喜欢问朋友：“什么是让你最痛恨的东西？”他认为能引起许多人强烈憎恨感的事物，往往有很大的商机。例如，有许多朋友向他抱怨，他们手机的软件复杂难用，硬件也不怎么高明。而手机可是一年出货量比个人计算机大4倍的市场。因为顾客“有恨”，他选择研发i-Phone。

　　而当i-Phone的原型机出炉时，乔布斯直截了当地对研发团队说：“我不爱这玩意儿，我实在无法说服自己去爱上这玩意儿，而这可是我们今年最重要的产品。”于是，这款i-Phone被打回票，由软件和硬件工程师十万火急地重新进行调整。因为乔布斯深信，一个无法让他“陷入情网”的产品，也不可能感动广大的消费者。

　　当被问到他如何寻找高级经理人时，乔布斯说：“聪明绝顶只是先决条件，对我而言，最重要的问题是：‘他们会与苹果计算机陷入情网吗？’因为如果他们爱上苹果，这一切都会迎刃而解。他们会追求苹果最大的利益，不是为他们自己，或为我，或为任何其他人。”

　　但是在乔布斯的“爱恨交织法”背后，苹果计算机必须要具备扎实的软硬件实力。例如，在i-Phone中，把非常复杂的OS X作业软件放进去，这是前所未有的大胆尝试，苹果敢这么做，是因为有强大的软件撰写能力。而苹果能把硬件做得又炫又美的工业设计功力，早就举世闻名。

　　钻石大王的爱与恨

　　钻石大王温斯顿（Harry Winston, 1896-1978），也有一套特别的“爱恨交织法”。温斯顿将每颗宝石都视为独一无二的艺术品，这是他经营宝石业的核心能力与态度。

　　有一次，温斯顿在巡视店面，他看到销售员正在介绍一颗美钻给一位荷兰富商。虽然这位销售员的介绍让富商有点动心，但最终富商还是两手空空，准备掉头回家，他说：“这颗钻石很美，但却非我想要的。”

本文摘自《《财报就像一本故事书》作者新作》

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　　 这是一本教企业如何“看见”看不见的东西的书，比如，团队精神、热情、专注、责任、信任等，这些都是无形的、看不见的、实际上却对企业的发展起着重要影响的因素。如何衡量并利用这些因素呢？
　　作者看来，必须透过良好的“配套”才能够产生。书中举出最多的例子，便是有关薪酬制度的应用；具体地说，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所给予员工金钱报酬的多少，而在于，它对于人们行为和价值观念上所传达的讯息和影响。例如“信义房屋”，经由所设计的固定比率的薪奖制度，除了让团队的管理简单化外，更重要的，由于这种制度所产生人才过滤作用以及减少人员间缺乏诚信的行为，使“信义立业”这一理念得以实现，这才是真正重要的效果。又如书中举出美国钢铁业中被称为怪胎的“纽可钢铁”（Nucor），这家企业之所以能充分发挥一种创新和冒险精神，除了扁平化的组织以及自主化的经营特色外，和它所实行的特殊绩效导向的薪酬制度也有极大关系。
　　在本书中，我们会读到许多似乎与一般常识或直觉的观念恰恰相反的说法，开始时，也许会不以为然。然而令人惊奇的是，一旦你听了作者分析背后的逻辑以后，总是有恍然大悟的感觉。