书摘 (16)

2014-07-01 13:52:41

    售货员:卡尔,确实是这样,因为和其他型号的洗衣机相比,这种洗衣机能耗少了20%,用水量下降了40%。而且它还有触摸屏控制器。[改变对方已知的需求或需要]

    顾客:用现金还是信用卡付款?约翰,如果价格合适,我可以付现金。[改变对方已知的需求或需要]

    售货员:卡尔,如果您付现金,我可以给您更低的价格。如果您自己取货,而不是让我们为您送货,我可以再给您降50美元。[将你的产品或服务与对方的需求或需要进行匹配]

    你可能注意到了,这四组对话让人们有很不一样的感觉。与其他的三组对话相比,最后的一组对话似乎是互助和合作性的。

    在这个买东西的情况开始时,一位顾客走进一家电器商店去买洗衣机,看上去好像售货员拥有全部的杠杆。顾客是主动进行联系的一方,也是来到这里买东西的一方,这是推测对方有优势的两个指标。但是,要注意在会面期间,等待时间、眼神接触、打断、回应时间和持续性(或者缺乏持续性)等技巧是如何被用来表明其他实际或虚构的杠杆来源的。寻找杠杆实际上是一个感知和动态的社交过程。

    一个人使用杠杆的行为是由他的性格决定的,或者,它是由情景决定的。就像第三组对话结尾表明的那样,零售商店的年销售额可能就造成了这样一种情景,顾客远远超过售货员的人数,可能甚至还包括提供的产品数。

    请记住,这四组对话说明的是双方使用的有点儿纯粹的方法。实际上,可以混合使用这些技巧,有时集中在增加自己的杠杆上,其他的时候则使用可减少对方杠杆的技巧。找到自己的倾向和对方的技巧、风格是很重要的。要能够对这个过程进行管理(改变杠杆,如果你希望的话)是另外一个问题。只要练习,你应该就能够巧妙地使用每种方法了,即使不是所有的技巧,也是其中的大部分。你愿尝试吗?

    

本文摘自《如何巧妙使用你的谈判杠杆》


   对任何一个谈判而言,最重要的是什么?最优秀的谈判人员明白,这个问题的答案就是杠杆:一方相对于另一方所具备的感知优势。因为杠杆是以感知为基础的,这一微妙因素在深思熟虑之际可能会迅速而频繁地发生变化。懂得如何辨别、获得及维持杠杆就可以让伟大的谈判者与这群人区别开来。
  本书有助于让你的谈判技巧最大化,它向你展示出在任何一种情况下如何察觉并使用这种一般是隐藏的、对你有利的王牌。本书以一种感人的、现实风格的方式写就,书中有很多自我评估和示例谈判,而且书中到处都是真知灼见的意见和建议,它们是为了让你更好地掌握所有谈判中的这种不可或缺的组成部分而设计的。

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