为什么要听我们的？

    2006年年中，我们三个人聚在一起讨论本书的构思。很多顾客告诉我们，他们希望我们能对共鸣法进行深入浅出的介绍。我们意识到自己发现了一个市场问题——对类似于本书的指导性书籍的需要。我们具有多年的共鸣法教学经验，掌握了足够的知识解决这一问题。希望通过本书帮助更多行业、职业和国家的人们了解这些方法。目前，我们只能通过现场演讲和个人讲座的方式进行传授，覆盖率远远不够。

    我们各展所长，共同完成了本书的写作。作为务实营销公司的创始人和首席执行官，克雷格已向3 000多家公司的45 000余名主管、产品经理和营销人员介绍过自己的方法论。菲尔担任过三家新公司的首席执行官。在其管理下，这三家公司都迅速成长为市场领袖，其中两家成功上市。戴维是“营销和公关新规则”（他目前最畅销的一本书的书名）专家。他建议，利用大众传媒与顾客直接联系，建立为顾客解决问题的新视角。

    下一章中，我们将揭穿有关成功原因的三个普遍流行的神话，这可能会令很多人吃惊。我们发现：（1）依靠创新并不是答案；（2）专注于收益往往带来失败；（3）倾听现有顾客来危险的假信号。我们将解释原因。理解了这些，你会减少与现有市场沟通的障碍。通过阅读第三章，你会对共鸣法形成整体的了解，并知道如何用这一方法开发开发、营销和销售顾客想要购买的产品和服务。

    共鸣法包括六个步骤，下面各章详细论述了每一步骤。你可以将它们运用到自己的业务中。

    第一步：发现待解决的问题——如何确定专注于哪种市场或产品？

    第二步：理解顾客群——如何辨别谁会购买我们的产品？

    第三步：量化影响——如何辨别自己是否具有潜在获胜能力？

    第四步：创造突破性体验——怎样建立竞争优势？

    第五步：明确表达强有力的概念——怎样建立和顾客相对接的概念？

    第六步：建立牢固联系——如何向顾客传达：他们光顾我们是因为我们解决了他们的问题？

    共鸣法的最终目的就是创造共鸣器，即顾客愿意谈论、购买和推荐的产品或服务。

    共鸣法的迷人之处在于，它惊人地适用于各种组织。我们发现，该方法适用于创造共鸣器、建立持续增长的盈利性业务的非营利性组织、B2B企业、电子商务公司、独立顾问协会、教会，甚至牙医协会和律师协会。尽管服务于不同市场，这些种类不同的组织都同样具有创造共鸣器的潜力。通过共鸣法，他们能专心倾听并热心满足顾客的需求，努力创造最佳的顾客体验。

    接下来，我们直接介绍第一个创造共鸣器的案例。如果这个故事与你无关，别怕，后面还有几十个案例。

    

本文摘自《共鸣》

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　　 ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈，引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”，即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群？
　　本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现，真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器，只要你停止靠猜测去把握顾客的需求，努力与顾客最关心的东西建立深层对接。