与顾客直接联系
如果你读过戴维最畅销的书《营销和公关新规则》，或者浏览过他的博客，那么本章中我们介绍的很多观点你一定都很熟悉。你或许还记得本章中我们节选的戴维发表在网络上的即兴文章和书中的精彩章节。
建立牢固联系的一个简单方法是，用专门开发的产品和项目定位某一特殊顾客群。大部分网站恰恰没能做到这一点。他们忽视了网络的无尽可能性，而是求助于单一网站，按照公司对其产品或服务的分类方式组织内容，而不是根据产品和服务可以为其解决问题的不同顾客类型。下面是务实营销公司进行的一项简单测试。看一看你的市场营销材料，数一数“我们”、“我们的”或公司名称在网站上或者产品说明书等处出现过多少次。然后，数一数“你”、“你的”或顾客群信息出现的次数。哪个更多？如果是后者，那祝贺你，因为你正在和自己的顾客建立牢固联系。
大部分公司的市场营销项目也适用于这种方法。太多的市场营销人员并没有把重点放在顾客身上，只是按照公司想要表达的内容开发项目，而不是根据顾客需要得到的信息。这两种方法有着天壤之别，这种区别决定了组织的成败。成功的公司专注于顾客和赢得顾客的最佳方式，从而开发出引人注目的内容和项目。按照共鸣法对顾客进行了访问，你就能了解顾客群，知道自己的产品或服务能为每一位顾客解决什么问题，发现向顾客表达解决方法的有力概念。现在，你需要辨别出顾客用来寻求答案的媒介。他们使用谷歌等搜索引擎时，通常输入什么内容？他们光顾哪些博客、聊天室、论坛和网站？是否收看和收听在线音频和视频节目？是否参加活动、出席会议？进行下一步行动之前，需要先回答这些问题。
本文摘自《共鸣》
ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈，引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”，即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群？本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现，真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器，只要你停止靠猜测去把握顾客的需求，努力与顾客最关心的东西建立深层对接。