第2个关键词 冲突：冲突产生需求

　　冲突：冲突产生需求


当“憨豆先生”在2012伦敦奥运会开幕式最高潮时间段出现的时候，相信全世界的观众都不会感到太多的意外。
是的，虽然能代表英国符号的有很多很多，比如伟大的工业革命、伟大的莎士比亚、伟大的甲壳虫乐队，当然还有伟大的特工007……，但是相比上述的这些伟大，憨豆先生依然毫不逊色，甚至有更大的影响力。
憨豆先生没有国界区隔，英国、欧洲，亚洲，非洲……统统没有问题
憨豆先生没有年龄限制，儿童、少年、青年、中年、老年，统统不在话下
憨豆先生没有性别差异，男男女女都喜欢他。
可以说，憨豆先生是一个真正意义的全明星。
如果把憨豆先生定义为英国的一个文化产品，那他的价值完全可以与美国的象征可口可乐媲美。
更关键的是，憨豆先生作为一个影视产品，从来都不是所谓成功保障的大制作作品，没有大明星组合，没有高科技特效，当然更没有宏伟的大场面，而是真正意义上不折不扣的小投入小制作。
正是这样的系列小制作喜剧作品，从1990年1月1日在英国bbc电视亮相后连续20多年始终活跃在全世界观众的视野内，甚至使得罗温·艾金森先生（憨豆扮演者）想退休而不能。
为什么憨豆先生得以成功？为什么憨豆先生能逾越国界、逾越年龄、逾越性别，甚至逾越时间的限制，受到这么多观众的欢迎？
归根结底，答案就在于“憨豆先生”这个人物角色的巧妙设计：
一个穿着严谨的英国成年人
但
智商和行为却只有四岁儿童（甚至还不如）
这个设计的关键在于什么？关键在于形成了冲突， 而这个冲突的设计使得憨豆先生的表演无时无刻都充满了张力。
就如同莎士比亚所说的：冲突产生了戏剧；大人的成熟体型和儿童般的表现——这之间的冲突，则形成了憨豆先生的戏剧性，表演中甚至无需言语就能激发起观众认知上的冲突，完全颠覆了我们对一个成人演员的期待值，然而正是这样强烈的冲突感，让憨豆成为英国的国宝。
写到这里，大伙可能明白了，这就是本篇章所要和大家沟通的营销关键字：冲突。
人生不如意事十之八九，既然不是仙，难免有杂念，难免有问题，难免有与人冲突、与自己冲突、与事物冲突、与周围环境冲突的时候，冲突的过程是纠结的过程，也是难受不舒服的过程，如果有一样东西能让你舒服起来，解决了你的冲突和不适，请问它的价值有多大？如果有一件产品能让你摆脱内心的不爽与天人交战，请问你买不买？

何谓冲突？

·冲突是指：对立的、互不相容的力量或性质(如观念、利益、意志)的互相干扰。比如：家庭和事业之间；爱情和金钱之间；上班和玩乐之间；美食和肥胖之间；老婆和情人之间等等。
·冲突理论认为：冲突之所发生，是当事人和冲突方价值观难以契合导致的，价值观通指一个人对外界的感知判断和自己的行为规范，包含两部分，一部分是精神的，一部分是物质的，物质是精神的基础，即有什么样的物质基础则有什么样的价值观，冲突源自价值观，价值观统一则冲突不会发生，价值观不统一，双方彼此难以说服的时候，冲突就发生了。
·说白了，就是人的需求是有限的，人的欲望是无限；有限和无限之间就蕴藏着冲突。有了冲突，就会要有解决方案；解决冲突，就是营销的根本所在。
·在susan shearouse的《冲突101》一书中，她把冲突的来源归于下面五类：
1.信息冲突，这是对事实或者数据意见不一。
2.兴趣冲突，这种冲突是以潜在的关注点、期望和需求为中心。为了解决这类冲突，你需要问，“你关注的是什么”，而不是去争执到底谁对谁错。
3.结构性冲突总是与有限的资源相伴，而冲突的最终解决往往有赖于有决策授权的个人。
4.关系冲突，与历史、沟通方式、信任有关。
5.价值冲突，这是最难解决的一类冲突，因为它与价值观紧密联系，没有商量的余地。
在现实社会中，由于人无法孤立的存在于世界之中，这就注定了人的世界之中充满了冲突，人和人之间，人和事之间，文化和文化之间，时间和空间之间……到处都有发生冲突的可能性。
无论基于哪种原因的冲突，我们都可以认识到：冲突是获得巨大成长的机会，认识到冲突发生的原因，就会诞生相应的解决之道；解决之道就意味着满足了需求。
·总结如下：
营销首先要——洞察需求；
洞察需求的目的是——帮助消费者解决问题；
解决问题的目的是——获取利益；
问题是什么？问题就是冲突！
● 三流营销寻找冲突
● 二流营销解决冲突
● 一流营销制造冲突

寻找冲突！
冲突从哪里来呢？先从狭义上的人类行为来看，人类一切的行为，大体上都是趋利避害的，或趋利，或避害，或追求趋利同时避害，而研究透了这之间的关系，也许就能找到解决问题的钥匙。心理学泰斗勒温在行为动力学中，按照人类的趋避行为，将冲突分为了三种类型：
· 双趋冲突
即“鱼与熊掌不可兼得”。没办法，大家都很贪婪，恨不得天下好事全给自己占了，这完全可以理解，但即使亿万富翁也会有双趋甚至多趋性的冲突：这么多豪宅，今天睡哪一栋呢？这么多香车，今天开那一辆呢？这么多美女，今天…恩。这是幸福的烦恼，也是美妙的冲突。
不要以为这种状况只会发生在有钱人身上，每个人都会碰到双趋性的选择：白领今天中午吃什么？500米内有麦当劳肯德基真功夫兰州拉面沙县小吃四川麻辣烫云南米线，等等。周末干什么？KTV桌游咖啡馆书店泡吧健身野营郊游还是干脆躺家里睡觉？下班了去看什么电影？周末晚上看英超联赛还是非诚勿扰？
真是纠结。
· 双避冲突
即“两害相权取其轻”。原理上和双趋式冲突一致，但正好完全颠倒了过来，正如苏菲的选择一般，属于极其痛苦的抉择。有多少双趋式的美好时刻，其实也就有多少双避式的艰难瞬间，人生总是公平的。
你虽然不能阻止你从楼上摔下的过程，但至少你可以决定你在空中的姿势。
这种事我们见的也不少，比如“前有堵截后有追兵”，比如A老大叫我往东B老大说你不往西就滚蛋吧，比如房贷十年期每月还款还的肉疼、二十年期总额加起来高的让人脑溢血，等等。生活中总有太多不如意，甚至许多麻烦在同一时间内爆发出来，这时候难免割肉，只是割多割少的问题。
还是纠结。
· 趋避式冲突
当然，生活说到底还是没那么极端，不可能事事顺心左手鸡右手鸭，也不总是倒霉透顶手中凉水嘴里塞牙，我们遇见的，往往是这种复合性的冲突，有利，也有弊，双刃剑是也。法律上最重要的一条原则即是：权利与义务是相统一的，没有人只享受权利而不承担义务，也没有人只履行义务而不拥有权利，有多少权利，就有多少义务。
把这句话放到营销的世界里，我们一样可以做相应的解读。任何事物任何产品都是有其两面性的，理论上没有完美的产品，而只有适合的产品，而这个适合，即是是否能解决冲突解决问题的能力而已。有利必有弊，我们不奢求一件产品可以百利而无一害，但毛主席告诉我们要抓住主要矛盾，假如这件产品相对上已能解决消费者目前面对最核心的问题，最核心的冲突，那这就已经是一个优秀的解决方案，一件优秀的产品。
而趋避式冲突，也是营销中解决冲突的最主要，最常用的手法，其他两种冲突，说是冲突，其实更不如说是选择来的恰当一点，在双趋式冲突中，消费者做出哪种决定，差别并不明显，他都已经从中得利，他做出选择急切程度和饥渴程度并不那么明显，更何况，企业要在一堆好的中间给消费者一个“更好”的答案，这并不是件容易的事。同理，在双避式时，消费者无论做出哪种决定，都已经遭受损失了，你提供的解决方案，只不过是雪上不加霜而已。你在人们面临亏损100时给了他们亏损10的方案，但对方并不会因为你帮他们赚了90而感谢你，而只会记得自己依旧亏损了10，甚至还会咒骂你，你个笨蛋老子怎么还是亏了10？这是个吃力不讨好的活。
只有趋避式冲突是王道。
成功解决了趋避式冲突的方案，能在消费者最需要的时机以最恰当的方式出现。
成功解决了趋避式冲突的方案，能明显的超越一众有着或这或那明显缺陷的竞争对手，脱颖而出。
成功的解决了趋避式冲突的方案，对于消费者的冲击可想而知。
总结如下：
双趋式冲突： “鱼与熊掌不可兼得”
双避式冲突： “两害相权取其轻”
趋避式冲突： 趋利避害，抓住主要矛盾。
人性贪婪——生理的需求是有限的，心理的需求是无限的；有限和无限之间，造就了巨大的冲突；
为这些冲突，提供解决方案，就是营销的根本所在。

解决冲突
1. 当人面对两种或两种以上的互不兼容的选择，而每一种都颇具诱惑力时，冲突就产生了。为冲突找到平衡点，满足人性的不同面需求的品牌，就能得到消费者的认可。
对于女人而言，既想成为出的厅堂，进的厨房，成为儿子，老公不可或缺的贤妻良母；同时，也希望在事业沙场上巾帼不让须眉，成就一番风云变化——这两者之间一定是存在冲突的，而DeBeers，正是利用了这个冲突，为自己的产品谋得了再一次购买的机会——“左手轻摇摇篮，右手驾驭世界。”左手宣告的是承诺，右手代表的是独立；左手为爱情而活，右手为精彩而活；左手渴望为爱人相牵，右手渴望为事业抬起。世上的女性们，举起右手吧！广告恰如其分的化解了女性在工作和家庭之间的冲突，让女人既要对家庭负责的自己奖励钻戒，也要对事业成功的自己奖励钻戒，靠这句话，“右手之戒”就给戴比尔斯（DeBeers）的钻戒赚来了40亿美元的市场份额。
在每个“打工者”的心智中，一定存在着两个斗争的自我：一个想出去旅游，出去玩，出去开心，另一个却又害怕老板，害怕失去工作，甚至害怕老板发觉自己那么“爱玩”，工作和享乐之间形成的冲突，成就了开心网爆红——你看现在办公室里，很多白领在电脑前一坐，坐一天，动都不动，老板爽的不得了，觉得员工干活很卖力。其实呢？一个个都在抢车位，偷菜，玩的不亦乐乎。开心网就让人在上班时候解决了玩的问题。平衡了每个“打工者”上班时，小小的犯罪感的满足。
反过来看这两位，就很辛苦啦！被老板盯得那么紧，怎么能不提起120分的精神努力工作啊，各位看明白这是什么广告了吗？
提神饮料的广告，哈！饮料，把吸管直接插在老板脑袋上，视觉化了老板和员工之间极端刺激的冲突，自然，饮料就成为解决冲突的办法了！想必各位“打工者”一定深有同感把，老板盯着你的时候，眼睛可不可以再睁得大点啊，那就多喝点饮料啦！
2. 人的心理需求和实际需求，永远都存在冲突；能为消费者找到冲突的原点所在，并且满足人的心理和实际的需求，让人面对诱惑，不必取舍。
全世界最伟大的发明就是减肥药——解决了爱美人士心理最大的冲突：既希望拥有魔鬼般的身材，同时又希望有着“魔鬼”般的胃口。减肥药的出现，缓解了女人享受美食的罪恶感，缓解了女性心理中身材和胃口之间的冲突，使得吃成为一种心安理得的享受。我们常说产品力决定了一切，能够解决人性本质冲突的产品力，才能真正决定一切，赢得市场。
而COSPLAY风靡全球的效应，也论证了那句名言——我可以抵挡一切，除了诱惑！COSPLAY可以满足你对所有身份的幻想，解决了你真实身份和社会身份之间的冲突，在COSPLAY迷的心中，绝对不是简单的穿着卡通的衣服，而是另一种人生的体验，甚至有些社会学教说，COSPLAY是日本年轻人逃避现实压力，躲进虚拟世界体验另一种人生的“出路”。但在营销人的眼中，COSPLAY的盛行，正是满足了年轻人社会身份无法和自我认知身份相一致时，产生冲突后，提供的解决方案，甚至是满足了很多人多重人格体验的需求。这种虚拟世界，满足了人对各种身份的需求，真正让人面对诱惑，不必取舍，就如同意识形态所描述的：
我们发现台湾有4亿人口：

比利是个朝九晚五的贸易公司业务经理，晚上则是兼差的无线电计程车司机。
他是王妈妈的儿子、娃娃的舅舅、和大卫的表弟；
在网络购物时他是不眨眼的闪灵刷手；在号子里观察股票指数时他可是精打细算的投资人；
上了电脑色情网站他则是个想象丰富的匿名色狼；
而约会时又变成了某个女人的最佳男主角……在网络化的未来社会里，一个比利在不同的情境中可能是数百个不同身份的比利。
我们看到的台湾并不是你认知的2千万人口，而可能是4亿人无疆界市场。
一个真实的身份背后，往往隐藏着无数个虚拟的身份。倘若能满足这无数的虚拟身份之间的冲突，不就能获得无数的利益吗？

美国心理学会主席、宾夕法尼亚大学教授赛林格曼提出过一个著名的公式：“总幸福指数＝先天的遗传素质＋后天的环境＋你能主动控制的心理力量”。
在这个公式中，我们可以发现：“先天的遗传素质”和“后天的环境”必然是产生冲突的，而“你能主动控制的心理力量”就成为解决冲突的关键所在。
行文至此，我们不妨深度分析一下我们开篇所提的憨豆式冲突：
著名英国戏剧电影演员憨豆先生的扮演者，毕业于普林斯顿大学，却投身喜剧表演，憨豆先生总是在生活中闹出各种笑话，犯各种幼稚的错误，然后又用更为幼稚的方法去掩盖之前的错误，结果一个错误变成一串错误，一个笑话变成一堆笑话。如果这些错误是一个孩子犯下的，对应其年龄身份，这些故事不具备令人发笑的特点，但是发生在一个年四十的男性身上，显得不可思议，荒唐又突兀，憨豆先生幼稚的行为和其身份的冲突在其牛铃一般呆滞的眼睛和不知所措的茫然表情配合下，显得十分滑稽，从而引发人们的笑声。
也许每个人都有愚蠢和幼稚的一面，只是在生活中被深深隐藏起来，每个人都犹如带着面具一般，将真实的自我遮盖的严严实实，即便是泰山崩于前，也要面若平湖，这种掩盖利于人与人之间的竞争，却不利于个人情绪的抒发和本性的展现。
另外一个人物和憨豆有异曲同工之处，那就是日本人创造的动漫人物“蜡笔小新”，在蜡笔小新中，小新总是语出惊人，行为出格，一会儿嘲笑妈妈腰上的肉像带着游泳圈，不会沉下水，一会儿又配合妈妈再吃自助餐的时候抢最贵的东西，或者偷窥邻居家女孩的内裤颜色，一个四五岁的小男孩却像成年男人一样喜欢调侃、对异性充满好奇心，其人物特点也是基于这种外在和内在的冲突——四五岁男孩的形象和成年男人的思想、行为的冲突，引爆人们的笑点。
说到这里，各位看官一定能明白了，人性本就充满了“冲突”，一个原本单纯的人，走进如此复杂的社会环境，不由自主的自我的需求就被混淆了，比如蜡笔小新和憨豆先生这样的影视作品之所以被广泛欢迎，正是利用这种内外的冲突，替观众发泄了自己和自己的冲突，排空了纠结，放空了郁闷，调剂了生活。
如果说憨豆先生还不足以让你认识到常人自我冲突的商业价值，那么憨豆扮演者参与的另外一部电影——他扮演一位性格严肃平和的牧师的故事——KEEPING MOM 或许为憨豆先生之前的所有憨豆表演添加了详细的注脚。
在KEEPING MOM 中，牧师的妻子是个孤儿，在孤儿院长大，成年后结识牧师，两人相爱，成婚，生有一儿一女，小镇的生活安逸又平淡，随着时光的推移，牧师太太对丈夫的无聊乏味越来越不满，青春期的女儿叛逆难沟通，年纪尚小的儿子总是被同学欺负，生活一成不变，平淡无奇，牧师太太结识了一位性感的美国高球教练，游弋在出轨的边缘。一切因为一位管家的到来而改变了，这位管家是一位年届七旬、优雅的老太太，老太太敏锐的发现这个表面平静幸福的家庭所蕴含的所有问题，她采取的行动十分有趣，鼓励牧师阅读圣经，告诉他，圣经里全部都是情色描述，上帝让人们热爱情色，并且提示牧师，上帝也是一个幽默的人，作为上帝的使者，不能背弃上帝的旨意。她杀掉所有讨厌的，比如狂吠的狗和狗的主人，淫荡的高球教练，用平底锅吓死喋喋不休的老太太；用钢钳悄悄铰断顽童的自行车轧，让他们在飞驰中摔晕……
牧师太太发现，自己的生活好像变了，女儿懂事了，儿子开朗了，牧师则“变成了一个喜剧演员”，后来她发现这个老妇人竟然是自己的母亲，之所以当年抛下她是因为，怀孕的夫人发现丈夫——牧师太太的父亲，和管家燕好，于是就杀了他们，并且碎尸，将尸体装在行李箱长途旅行，最终被列车员发现，而被抓进精神病院管了半生，直到官方认为她已经没有危险性，才放出来，出来的第一件事，她就来到女儿家出任管家……
整部电影，就是在表面的平静和内在的各种问题冲突中演进，一切问题貌似解决后，老太太离开，新的麻烦又来了，水务公司的两名工作人员说池塘中长满了有毒水藻，需要排水清理，牧师太太大惊，因为之前所杀的人的尸体安葬在池塘中……
电影结尾，镜头从池塘深处慢慢升起，水务公司的两名工作人员成为其他尸体的伙伴。
日子又平静了…………
生活中，人和环境的冲突往往是不可调和的，如果一味抗争，最终的结果多是惨败，所以顺应生活也许是更好的一种选择，而KEEPING MOM中的老妇人选择直接对抗——杀掉所有妨碍自己幸福的人，这种简单粗暴的方法被认定为“精神问题”，事实上，在现实中，有多少人想杀掉“讨厌的邻居”“唠叨的爹妈”“不知宽容的妻子”“实施家暴的丈夫”？
当某些人与环境的冲突造成的伤害和情绪郁结无法消化的时候，很多恶性事件就会发生，因为嫉妒“13岁女孩刺杀好友”、因为家境贫困嫉妒好友“常买单而生妒的杀人事件”、因为同寝水票购买导致的“复旦大学投毒事件”、因为家暴“弱妻携女锤杀丈夫”…………
这样的恶性社会新闻时常出现在媒体上。生活中充满了矛盾，没有矛盾就没有生活，没有矛盾就没有发展,对于营销而言也是如此，洞察人性的冲突并非营销的目的，挖掘“冲突”的价值，才是营销真正的目的所在，如果说戏剧的冲突在于制造高潮；那么营销的冲突就在于制造价值。前文我们说过：如果有一样东西能让你舒服起来，解决了你的冲突和不适，请问它的价值有多大？如果有一件产品能让你摆脱内心的不爽与天人交战，请问你买不买？
社会压力越大，现代人就越要学会安慰自己，懂得安顿自己操劳的“心”——虽然我已经三十岁了，但我内心还是个孩子，迪斯尼首先洞察到了这种冲突的存在，因为弱化了品牌的儿童属性，强化了品牌欢乐的立意,她更是像在对每个人心中的那个小孩低语：别忘了儿时的梦想和欢乐！来吧，来重温儿时的梦想！在迪斯尼的广告中，更可以看见父母和孩子同时享受迪斯尼乐趣的场景，迪斯尼不仅仅是孩子的乐园，更是大人重温童年的地方，他让每个走进迪斯尼乐园的成年人，都毫无愧色，总之，这就是个充满快乐的地方！
憨豆先生、KEEPING MOM 蜡笔小新之所以被受众喜爱，经久流传，正是点中了人与自我冲突的穴位，用戏剧的形式表达存在于每个人身上的荒诞，通过对这种幼稚、粗暴、直言、人之大欲——情色的抒发，化解积尘已久的郁结。
迪士尼儿童乐园也是如此。合理满足消费者不同身份和内心隐匿的情绪，自然广受欢迎。
对于营销人员，能够具备一双慧眼找到冲突，是基本条件，我们也为各位看官提供一些方法能够更快的找到冲突的关键字：
1. 找反义词：比如快和慢，新和旧，重和轻（反义词代表了事物的两极，有冲突的地方，就需要解决方案）
比如：快和慢的冲突
叶茂中策划在2008年初为相宜本草服务的时候，通过深入的洞察，我们发现化妆品消费心态中存在这样一个冲突：对于女性消费者而言，在希望改善肤质的同时，却也担心化学类化妆品对皮肤带来的伤害，这就诞生了本草类化妆品的机会。而本草类化妆品在安全护肤的同时，却也有一个共同的弱点 ：慢！
我们发现了快和慢之间的冲突：
化学类化妆品见效快但伤皮肤 VS 本草类化妆品见效慢不伤皮肤
而相宜产品中，有一项专利技术：“导入剂”， 导入剂是根据中医“经皮吸收”理论，从中草药提炼出来的一种活性物质，主要能促进有效成分渗入皮肤深层，被皮肤充分吸收，使有效成分2～4倍渗透至皮肤深层，增强中草药精华的护肤美容效果。这项技术，刚好解决了本草见效慢的问题。
于是，我们为相宜的品牌个性找到一个关键字——快！
相宜本草的市场机会——快！——相宜本草 非传统 快本草！






到年底，相宜本草与今日资本寻找专业市调公司就此次相宜本草新形象的广告投放效果进行了调查：广告中留给被访者印象最深刻的内容是“天然，有效”（56%）和“非传统、快本草”（43%），这两个记忆深刻程度明显高于其他特征。
正是由于“快”的定位，解决了消费者认知中的冲突，使得相宜本草在2008年底，销量就从8000万增长达到了2个亿，更可喜的是：2012年，相宜本草销售额突破30个亿，成为化妆品的新贵。
当初的“快”，成就了相宜本草快成长的突破点。
快，快，快，快，快……什么都要快！
“快”成为解决冲突的方法，快速致富，快速发财，快照，快印，快餐……什么都是快；毋庸置疑，生活在当下社会，“快”才是主旋律，“快乐”往往只是配乐。
但营销的本质，还必须是对人说话，除了洞察冲突之外，我们也需要洞察人性：当“快”成为这些产品的最大诉求，我们也会发现，“快”只是解决了速度的问题，如果无法兼容使用者更深层的内心冲突，“快”的需求，更快就会被“更快”的产品取代。

2. 树立矛盾：故意违背一般的认知（就好像相声里的正反话——正话反着说，反话正着说，就能产生强大的张力）
比如：季节之间的冲突
明明是夏天吃的冰激凌，怎么卖到冬天去？
明明是冬天用的加湿器，怎么卖到夏天去？
解决反季节产品和季节之间的冲突，大多需要“催化剂”
冰激凌是属于夏天的食品，但在北方城市里，到了冬天，都有地暖，房间里的温度都保持在20多度，吃冰激凌自然不是什么怪事。地暖就是催化剂。
而加湿器一般是在冬天干燥季节使用的，到了夏天，空气湿润还有什么加湿器。解决这之间的冲突，我们就需要“空调”这个催化剂。夏天，女性害怕出汗，大多会整日的开空调，而多数办公环境也是中央空调24小时的开放。而空调容易导致空气不流通，空气干燥，对爱美的女性来时，就是破坏皮肤的大害，因此，倡导空调和加湿器结合使用，对追求美丽的女性自然是顺理成章。
有了催化剂，就能在矛盾双方搭上一座桥，冲突自然就能迎刃而解。



3. 逆向思维
有的时候，我们需要向世界相反的方向出发，因为太多的人走在正常的道路上，而太少的人走在创造的道路上，就好像乔布斯，当无数人把产品做的越来越复杂时，他创造了极简的IPONE；当无数大企业迷信市场调研的时候，乔布斯的名言却是“谁说我不去问用户？我常问用户，每天早上起来我就对着镜子问用户：你要什么？”；当市场主张“无限满足客户需求”的时候，苹果却故意控制供应量，从不轻易让顾客得到满足，这就是叛逆者的思维，也是寻找冲突关键词的最高境界。
且不提乔帮主如此异于常人的思维，我且问你：如何把冰箱卖给阿拉斯加的老百姓，你如何寻找冲突呢？答案自己找哦！

4. 男女冲突
为什么我们要讲男女冲突放在最后说，实在是因为这个冲突的重要性，亚当和夏娃自从偷食了禁果，被赶出伊甸园之后，男人和女人之间的冲突不断，而且很多冲突都是不可调和，越是这样，越是造就了市场和产品，为什么钻戒卖的贵，就是它能解决男女之间最大的冲突！
2011年5月，日本的黛安芬（Triumph）在自己的电子商务网站上推出了突破性的营销活动——“撒娇模式”。
黛安芬就在网站内设置了一个所谓“撒娇模式”。女性选好要买的内衣之后，可以选择跟以往一样自己付钱，但也可以选择“撒娇模式”， 女性在网站上挑选喜欢的商品放入“撒娇购物车”，填好收货地址，网络系统会发送到订货人指定的邮箱。对方选择付款或拒绝。据统计，有八成人会付款。这就是撒娇订单。
而这个模式绝对是让女人尖叫不断，让男人也尖叫不断的创新——支付宝将此模式改良——用户在进入付款页面时选择“代付”，交易平台会随即自动生成一串链接，用户将该链接通过邮箱、旺旺、QQ、MSN等方式发送给其他人比如男友、老公后，则由后者来付款。2012年6月，支付宝的最新数据显示，这项业务同比增加约六成，可见她多受女性的欢迎。
随后，中粮我买网的“你撒娇， TA 买单”再次创新：
1. 撒娇情话交流，让枯燥的网购变得有趣味性和可玩性；
2. 撒娇订单 48 小时取消。普通订单是12或24小时内需支付，否则自动取消，但撒娇订单因为支付方需要一定时间，所以48小时才过期，也是一种产品功能的细化；
3. 过时赔不是，撒娇方可以指定多少时间对方要埋单，如果过期支付，对方要赔不是。还是增加互动性与趣味性。
撒娇模式，绝对是为全天下的姐妹们创新的幸福模式，也是全天下好男人们的救赎模式，就其成功的原因，是因为撒娇模式，用温柔的方式提醒男人该为女人有所付出，温柔的帮助男性们避免了和爱人之间爆发冲突；也善意的提醒各位老婆大人，与其恶语相向的终日唠叨，还不如变通一个法子，既让老公为你买了单，也让他能再体验一下当初感情升温时，你的温柔撒娇，哈！
· 解决女人的冲突
女人实在是比较麻烦的动物，而这个麻烦主要体现在女人在消费上经常考虑更多，顾虑更多，或者直接点说吧，比较矫情。比如购物时的三挑五选，比如上文提到的黛安芬撒娇模式，无一不是女性消费行为的一个精准体现。而这个行为特征，一样可以被我们利用。
90年代末，随着中国医药体制改革大举深入，药店业态迅猛发展，使得非处方药在空前广阔的大市场中，赢得了“以自我诊疗为特征”的前所未有的巨大机遇。正是“自我诊疗”的行为特征背后，隐藏着消费者对医药的需求发生的剧变。市调数据也再次帮助我们求证了，妇科常见病的确属于“多发常见病”的复合需求形态。于是我们发现，从卖方看，洁尔阴将化学制品转变为成药，是一次里程碑式的推进。但是从需求形态的变迁来看，洁尔阴，乃至后来的肤阴洁，原来都还仅仅只走到了消费者需求变化路程的一半。
为什么这么说？
因为洁尔阴还是个“药”准字的产品，也就是说，消费者购买洁尔阴，其实还是在买药。这代表什么？没病干啥买药啊，因此洁尔阴给消费者的购买体验，其实是带有一些尴尬的。洁尔阴的广告语“难言之隐，一洗了之。”其实也依旧把洗液看成了遮遮掩掩，有点害羞的“药”。事实上，伴随着市场的变化和女性意识的逐步开放，女性洗液市场早已进入大流通的竞争，快消渠道成为女性洗液的必争之地。女性对洗液的需求已经从药用逐渐转向日常护理的需求，洗液也慢慢成为一种健康的生活必须品。
于是女性消费者的冲突就浮出了水面：一方面消费者信任洁尔阴，但它却是一种药，而消费者并不希望有生病的心理暗示，她需要的是健康的日常护理。
所以，我们服务的一个客户——“洗洗更健康”的“消”字号产品妇炎洁此时获得了宝贵的增长机会，其在有效止痒消炎的同时，能够快速、舒适、安全、方便地缓解症状，其复合的安全属性与健康属性，使其成为品类属性变化中的第一个领先者。
· 解决男人的冲突
说完了女人，我们也反过来说说男性同胞，对于男人来说，与几个老友聚在酒吧里喝酒聊天儿，这是人生一大乐事，看到这里，老婆们一定皱起了眉头：加班也就算了，还去酒吧喝酒，你到底还要不要这个家了啊！但是，亲爱的老婆大人啊，心理学家研究的结论也是显示男人是更外向型的社交“动物”，不是所有男人都好像韩剧，日剧里的宅男的，更何况你们钟爱的日本男人，如果下了班不去居酒屋喝一杯，就足以表示这个人不懂社交，不能深交啊。
但男人的社交身份和男人的家庭属性相冲突的时候，总是让男人最头疼的时候，如果小小的放纵换回的是老婆一个晚上的唠叨，想必也是要崩溃的。
安第斯啤酒（Andes Beer）：比男人更了解男人



安第斯啤酒（Andes Beer）发明了一种机器，能让哥们你自由穿梭在酒吧里尽情豪饮安第斯啤酒狂欢，
在女友的电话追来时及时躲进机器里，营造出想要的任何一种情境来骗过女友，当然最常见的场景就是“我还在公司加班呢”，之后继续狂欢。
各位看官，以为这就很厉害了吗，这只是一个开始呢!
家庭成员的生日聚会，婚礼，周年庆典，公司会议，有多少所谓的重要场合是我们不得不出席的，然而，有多少场合又是我们一定要参加的？我们究竟有多少种身份，又有多少身份是不需要去，不想去扮演的？这就是为什么，安第斯啤酒需要发挥他们的超人精神，来勇敢地拯救地球男人们。
男人们可以登录安第斯啤酒的Facebook主页，选择适合自己的逃生方案：比如魔术逃脱，救火撤离，最离谱的，居然还可以假扮生化人员，进行强制隔离。你能想象吗：一群专业演员冲进了演出大厅，向观众们询问谁住在科隆大街354号，之后谎称业主家着火，需要这名业主立马回家协助救火，这样该男子就顺利“逃生”，直接去了酒吧参加哥们儿的聚会。
随着发微博，玩儿自拍，上人人，在社交网络越织越密的年代，男人更要特别注意保护自己的隐私——尤其，是单独去酒吧这件事儿，如果你恰巧还有个女朋友的话。阿根廷啤酒品牌Norte是很赞成你在酒吧里消费他们的产品的，并且，他们也为此作出一切努力，让你的夜店生活更加安全，避免发生不必要的冲突！
Norte在啤酒冷却器上做了点手脚，当有相机对准拍照并打开闪光灯的时候，拍摄出的照片都会呈现出曝光过度的效果。而当你喝着Norte啤酒，并且配备上这个神秘装置的时候，就不必担心被别人拍到出现在夜店中，即使被偷拍，也完全不用在乎，因为根本看不出来照片上的人是谁，更不用害怕酒后大失形象的照片被传到网上，影响你的个人声誉。Norte啤酒，为了让男人更能理直气壮的来消费，还推出了：在酒吧每消费一杯Norte啤酒，Norte就会多做一分钟的慈善事业，这样你喝的越多，就帮助更多的孩子建立了校舍，种了更多的树。只是不知道，你醉醺醺的回到家，老婆大人会不会因为你喝多了做了慈善而对你说“I’m proud of you(我为你感到骄傲)”
· 解决男女的冲突
男人和女人之间似乎天生充满了冲突，虽然说女人是男人的肋骨，但肋骨到底在想什么，男人是想破脑子也想不明白的：女人爱罗曼蒂克式爱情故事，男人喜欢火爆的枪战故事，但往往有时候为了表现出对女人的体贴温柔，而不得不陪女人看其喜欢的电影，陪看就算了还必须认真看，还需要互动才能博得女人的欢心。于是FHM就为男人制作了这么个特殊的App，在电影的关键时刻提醒男士朋友：“下一段故事将会很感人，你可以整场电影都很木纳，但下一段你就得表现出认真在看，表现出被剧情感动了，给女人一个温柔的眼神，可能会让女人很高兴的。”
当然，FHM会对当下流行的电影进行预览(找人看过该片)，然后设定每部电影的感人时刻，接着把这些数据打包整合成一个APP，用户下载App，就跟设定闹钟一样提前几分钟设定电影的播放时间，当电影播放到一定时间的时候，其实手机上的App也计算差不多的时间，从而震动方式提醒男士朋友。
相反的，女人作为男人的肋骨，也该时不时的体谅一下男人的心情。
要说男人和女人之间最大的冲突是什么，女人一定会尖叫到：那个该死的足球！
海尼根洞察了这点冲突，制造了一场出人意料的惊喜：
海尼根特别租下1400席的米兰马勒音乐厅，煞有介事制作了所有音乐会该有的海报，传单，赠票等等，宣传正好在皇家马德里对阵AC米兰开赛前15分钟开始的一场音乐会。
收到女友的威胁，1000位AC米兰队的球迷，以及十位新闻记者，不得不参加这场音乐会。
而在音乐会开场前15分钟，大屏幕上出现了字幕：你就是不敢跟女友说“不”才来的吧？你是怎么想的，竟然不看决赛？在观众的哄笑声中，大屏幕上出现了决赛的投影转播，1300多位球迷共同和海尼根分享了精彩的赛事。
而海尼根也成为化解男女冲突最佳的饮品，如果你惹你老婆生气了，不妨递上一只海尼根，喝醉了，没准就床头打架床尾和了！
研究男女之间的冲突，已经成为叶茂中机构的日常工作，这不在为雪津啤酒服务的时候就大显了一把神通：

案例：雪津啤酒——为什么不一起喝呢？
2001年雪津啤酒的销量是28万吨，而惠泉啤酒则是42万吨。
而到了2002年，雪津达到了43万吨，而惠泉则落到了29万吨。
一年之中，究竟发生了什么事情，造成了如此反差呢？
2001年，叶茂中机构在策划雪津啤酒时，首先洞察到的冲突就是：
男人爱喝酒 VS 女人讨厌男人喝酒；
而在福建更是一个男尊女卑比较严重的地区，大男人小女人的角色定位使得大多数啤酒广告中，鲜有女性的角色出现，大部分的镜头都是大老爷们痛快干杯。
如果有一个品牌可以解决福建男女之间的冲突，可以解决男人因为喝酒而和女人造成的冲突，那是不是就会有更戏剧化的市场反应呢？
于是，各位看官看到“情侣之情”的广告：一个现代浪漫的女子独自驾了很远的车，去邀约心仪的男子共享雪津啤酒。
“你在干吗？”“喝啤酒啊。”“什么啤酒？”“雪津纯生。”“为什么不一起喝呢？”



经过春节及随后半年的电视广告投放及户外等平面广告的发布，彻底改变了人们对雪津原有的大众品牌形象认知，整支广告片最令人难忘的就是女主角在电话中含情脉脉地对男主角说“为什么不一起喝呢？”，以至于福建大小饭店，大排档里但凡有女生在的喝酒场所，必点雪津啤酒，“为什么不一起喝呢”？解决了男女之间的冲突，直接提升了雪津的市场销售，2001年雪津产销量约28万吨，2002年上半年雪津产销量就达到20.6万吨，到年底这个数字变成了43万吨，产销量和增幅均居福建省第一位，跻身全国同行十强，被福建媒体称之为“雪津现象”。
而雪津真情的故事也一集一集的演绎了下去，男女主人公吵架分手也是靠雪津和好的，生了孩子还不忘“为什么不一起喝呢？”直到2005年英博58.86亿收购了雪津！


《生气篇》

《哄孩子篇》
各位看官，您要说这简直的国资啤酒的奇迹，原因无他，就是解决了男人和女人之间的冲突！

制造冲突
“没有冲突就没有戏剧。”——冲突制造需求，没有冲突就没有营销
1. 对于市场营销而言，发现冲突只是眼睛的胜利，挖掘并扩大“冲突”的价值，才是心智的胜利。
就好像叶茂中策划在策划“真功夫”的时候，我们洞察到了健康和快餐之间的冲突，人们想要快捷，方便的享受美食，但也想享受的健康，享受的没有负担——随着健康意识的觉醒，肯德基和麦当劳的油炸食物，与消费者渴望吃的健康，吃的安心的理念，日渐冲突。



洞察了这个冲突，真功夫迅速定位为中式的、蒸的、营养的品牌定位。
如果只是这样做，就完全无法起到激化“冲突”的作用，我们为了让这个冲突更显性化，更能激发人们对肯德基，麦当劳的“愤怒”，我们直接砍掉了油炸食品，让“营养”这把“利刃”变得更为锋利，直击了洋快餐的软肋，真正成为真功夫与洋快餐“叫板”的重要武器，向洋快餐频频展开了攻击，不断扩大“冲突”——2005年8月8日，快餐巨头肯德基在全国16个城市同时发布：拒做“传统洋快餐”，全力打造“新快餐”。中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼表示，“新快餐”品种丰富多样、口味中西融合、选择更多；采用多种烹调方式、蔬菜种类多、口味中国化；但他同时表示，肯德基不会放弃原有的油炸食品线，如薯条、炸鸡等。就在肯德基打出“拒做传统洋快餐，全力打造新快餐”的口号后，真功夫于8月底开始在候车亭打出醒目广告“营养快餐创导者真功夫热烈欢迎肯德基加入营养快餐行列”，随后在全国所有餐厅外墙海报和餐桌台历上打出“真功夫欢迎传统洋快餐为中国而改变，关注营养”，并列举出传统洋快餐“七宗罪”和真功夫“蒸”的七大优点。
业内人士指出，这是洋快餐“横行”中国大陆多年来，中式快餐首次与其正面交锋，至此土洋快餐大战的战火正式点燃。
真功夫先是通过“营养快餐创导者真功夫，热烈欢迎洋快餐加入营养快餐行列”的广告，摸了一下洋快餐的“老虎屁股”；然后“哪壶不开提哪壶”，公然祭起了“封杀油炸食品”的大旗；最后更是在一些城市的选址上与麦当劳、肯德基展开了贴身肉搏—一系列攻击无疑让真功夫赢得了许多眼球乃至喝彩。更经典的是，真功夫的一套“拳脚”已经打得麦当劳、肯德基坐卧不安，乃至被后二者列入了“黑名单”。
叶茂中项目组曾获悉：麦当劳、肯德基现在如果要和某一物业签订合约，往往会在合约里同时要求后者不得将其周边物业签给真功夫。可见，一向在中国市场“横行无忌”的快餐巨头们也开始对本土快餐格外的“照顾”起来，而真功夫敢于和洋快餐叫板，其底气正是来自于“砍掉油炸食品、营养定位更加突出”这一产品策略。
而激发出洋快餐和健康之间的冲突，才是真正让真功夫能迅速突围市场的根本所在。
2. 你永远也不晓得自己有多喜欢一个人，除非你看见他和别人在一起！
冲突并不意味着我们一定要成为彼此的敌人，竞争并不一定非要把关系弄得紧张， 千万别都像王老吉和加多宝，动不动就肉搏上演好戏，既失了面子又没了里子，而在消费者眼里，无非好像街头看两个悍妇骂街，完全没有任何悬念。
有的时候，需要为冲突寻找一个戏剧化的噱头，噱头越大，越能吸引眼球，就好像贝纳通：
宗教冲突、种族之间冲突、文化冲突、地域冲突、正邪冲突……








贝纳通的惊世骇俗在于，他完全无视于人们对冲突的理解，而是粗暴的将冲突的元素放在一起，导致了人们对冲突强烈的不安感，他每出一款新的广告都会在世界各个主要发布的国家引起轩然大波，它的服装品牌往往不是因为其产品，而是因为广告的大胆出位给世人留下深刻印象，用其创意总监OlivieroToscani的话来说，“我们所做的一切都与惊世骇俗有关——贝纳通明打着“促使人们思考，引导大家谈论一些严肃的话题，并在全球范围推动文化多元主义”的旗号，实在是充分利用了人们认知上的冲突，激化了文化冲突，以此吸引眼球，吸引了更多的顾客关注自己的公司，从广告发布的1991年到1992年，贝纳通全球范围内的统计销售额跃升了十个百分点，即增加了超过一亿美元的收入。
“人的眼睛是由黑、白两部分所组成的，可是神为什么要让人只能通过黑的部分去看东西？”
“ 因为人生必须透过黑暗，才能看到光明。”——《塔木德》
冲突营销也如此道理，没有阴暗面，何来大光明呢？有对比，才有胜负！就像那句爱情的格言：你永远也不晓得自己有多喜欢一个人，除非你看见他和别人在一起！
而有的时候，冲突首先要给你找点不痛快的，让你能够记得她！
如果品牌能够帮助消费者解决了这些不痛快，就能让生活更快乐！就像海明威说的：生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成我们最强壮的地方。那些让我们不太痛快的地方，往往也会成为最难忘的地方。
但，这不就是冲突了吗？
早起的鸟儿不仅有食吃，现在还有咖啡喝。
星巴克特意制作了一只APP：“Early Bird”（早起的鸟），早起的鸟儿有咖啡喝：鼓励用户按下“起床”键后立刻“起床”，这样就有机会在就近星巴克获得一杯打折咖啡，但条件是必须1小时内赶到，迟到作废。
就像星巴克一直诉求的：一切与咖啡无关，只于冲突有关！
有的时候，只是小小的和您开个玩笑，让您有那么点小小的不舒服，制造那么一点小小的冲突，也就让您牢牢记住了我们。



各位看这位金发美女，是不是够妩媚，性感动人？但各位细看产品，就发现冲突了吧：HEMA是荷兰内衣品牌，其新推一款女性内衣“Mega Push-Up Bra”，可以为穿戴者增加两个Cup。而这位金发碧眼的模特，正是Andrej Pejic，安德烈·佩芝，是个如假包换的大男人，哈。
内心小小纠结了一下吧，但“连男人都可以穿出美感，你(女人)为什么不可以呢？”——冲突过后，是不是更记住了产品的诉求啊！
在制造这些冲突事件时，切记：一定要和消费者习惯、偏好等等发生关联，不要做些对人不痛不痒的事情，犹如隔靴搔痒，一定要让消费者的小心脏漏跳一拍。
看到这里，各位该明白冲突，就是哪里敏感就往哪里捅的道理了吧，这就是更为高级的手段——制造冲突。
发现冲突还不够，更高级的是制造冲突。2011年的戛纳直效类至尊大奖——AMERICAN ROM巧克力的事件营销，就为我们提供了一个很好的范本：ROMANIA ROM从1964年开始便成为当地最受欢迎的零食，但现在罗马尼亚的年轻人们似乎对它越来越不感冒，反而更加偏爱进口食品，为了唤起年轻一代对 ROMANIA ROM的喜爱，广告公司想出来一个激将法:
战略一：他们将原本罗马尼亚风格的包装换成了纯美式包装，并印上美国国旗，在超市等公共场合大规模贩售，目的只是为了激发当地人的爱国情怀，而大多数人都上当了，大家爱国情绪彻底爆发，纷纷谴责这种“崇洋媚外”的做法，并渐渐引发对原来ROMANIA ROM的思念。



战略二：在这种爱国情绪的笼罩下，他们马上又把包装换了回去，于是目的达到了，人们重新爱上了 ROMANIA ROM，电视台甚至专门为此录制节目欢迎其回归。
显然，ROMANIA ROM制造一个很大的冲突：崇洋和爱国之间的冲突。
但由于企业操控得当，激发爱国情结后，恰当了阻止了冲突的蔓延，因而取得了很好的成效：这种激将法收到了超乎想象的成效，有67%的罗马尼亚民众参与进来，并在facebook引发大规模的讨论，ROMANIA ROM甚至额外收到价值300000元的免费的媒体宣传效果，至尊大奖当之无愧!
无独有偶的是，在美国诞生了一家“冲突餐厅”：他只卖与美国有冲突国家的美食
美国宾夕法尼亚州匹兹堡市有一家外卖餐厅，它只卖与美国政治有冲突的国家风味美食，每6个月变活一次菜单和店面，每次都与冲突国著名餐厅合作，从开始的阿富汗到委内瑞拉，再到最新的古巴，无奇不有。即将推出的是朝鲜美食。



赛斯·高丁（Seth Godin）在《喷嚏营销》一书中将传统的营销理念统称为干扰式营销：“营销者是在花钱买广告去干扰那些不耐烦的客户”，而提出一种称为“喷嚏营销”的新营销模式：通过释放极具感染性的概念病毒，让客户之间相互交流品牌信息，相互营销，而营销人员退居幕后。要吸引用户积极参与互动，选择足够幽默有趣或者富于争议的话题极为重要。
这种自找冲突的方式，使得餐厅充满了争议性和话题性，不断引发病毒传播。而餐厅之所以选择了政治作为冲突的焦点，是因为在热衷全球政治实务的美利坚，政治从来最具话题性，跟政治扯上关系的美食该是怎样的美食，不禁让人生出大大的好奇。这种充分利用“冲突”意识的作法，比起米其林的高标准，严要求，在餐饮行业实在是一朵奇葩。
总结如下：
营销就是要洞察需求，而需求就藏在冲突中，所以二流的高手是发现并解决冲突，而一流的高手是制造冲突，放大冲突，从而利用冲突产生的需求。
冲突最大化的原则——找你们最大，最能打的那个出来
言及于此，我们展现了关于冲突的种种，不妨再回过头，重新再来想想2个案例，无论是优酷和土豆，还是刘强东，都遵守了冲突最大化的原则——找你们最大的，最能打的那个出来，不仅是踢馆的秘诀，也是街头智慧商业化的体现。
刘强东如此挑衅，导致8月26日，近几年在公众场合露面越来越少的苏宁董事长张近东在苏宁总部约见少数媒体并放出狠话。他称,“前不久我们的业绩快报说，易购上半年的增速是120%(包括开放平台，线上业务增长105.53%)，有个投行马上发报告说，他们(京东商城)的增速是130%多，如果他们的增速比苏宁易购快，我就把苏宁送给他。”刘强东立马扩大冲突：于8月30日在微博发布“正式声明”回应张近东的挑战，“我接受近东兄的挑战！同时要求对方必须履行诺言！千万别做缩头WG！我会拿出赢得的苏宁电器[6.08 1.16% 股吧 研报]股票中的一亿股均分赠送给转发这条微博的网友！”
日前，周鸿祎在微博晒出历年来打胜的官司，不料被耻笑——打了这么多官司才赢了这几个？周鸿祎毫不在乎，直接开炮轰向对手的律师团，同时鼓励360的律师团：“你们一定要争气啊！”周的战略就是柿子绝不捡软的捏，要揍就揍最大只的，一开始打金山、然后硬抗腾讯、现在又左手扇小米右手打百度，全是比他更重量级的大佬。最近爆出新闻，说搜狗出售，周鸿祎甩出14亿美元的收购价格，不过坊间传言，周鸿祎的竞争对手腾讯也积极显身，原因只有一个，不想让360轻松胜出……



眼看着一场冲突再次拉开序幕，参与的都是大佬，单挑好看，群殴也有趣，结果究竟怎么样？现在不知道，周鸿祎要找的就是这些大佬，找个小鱼小虾去捏，谁会关注你？”
从个体内在的矛盾、到人与人之间的对立不统一、再到人与社会、品牌之间的形形色色的问题；从发现冲突、到解决冲突、再到主动制造冲突；这社会没有一刻安宁过，也没有一刻平静过。
这看起来不和谐，可其实是个大好事。不是么？
冲突的最大赢面是双赢，最美好的结局就是企业和消费者都赢。
冲突的解决方案，一定是要切实有效的，而不是看起来很美的“伪”方案
淘宝刚刚起步，他的面前不是京东当当苏宁腾讯，而是另一个庞然大物：易趣网。回顾这场十年之前的战争，淘宝的取胜之道是什么？很多人说，因为易趣收费，淘宝免费。这没错，但真正的原因，还是支付宝的出现。
十年之前，人们对于上网买东西，碰到的最大麻烦是什么？不是东西不够多，不是东西不够便宜，而是没法保证自己的资金（或是货品）的安全。怎么交易？买家先付钱卖家不发货怎么办、卖家先发货买家不付钱又该如何，这都让人头大。看起来最为妥当的办法，就是干脆见面同城交易算了，一手钱一手货。
可这还是网购么?卖家干脆开个门店更方面。
易趣的解决方案是收费，用服务作为核心竞争力：“只有收费，卖家才会真正认真地处理自己登录到网上的物品，着眼于提高成交率。收费后，卖家不会随意开价，不会把卖不掉的东西长期挂在网上，同时，买家才不会面对一个充斥着各种无效商品的市场。收费之后，易趣的成交额和成交率都大大上升了。”——邵亦波，时任易趣网CEO，2004年访问实录
靠收费提升用户的可信度和忠诚度，进而提升网购人群的“档次”，打造一个精英化的网购圈子或是社区，用良币驱除劣币。看上去很美。
淘宝的解决方案是第三方支付平台：不要去纠结谁先谁后了，先付钱，存我这，后发货，收到货，我发钱。支付宝的功能，在最大程度上解决了网络欺诈的问题，也看到了冲突的实质：网上买东西的信任问题，是因为C2C的模式较为松散，不像实体店本身就是一种品牌，就是一种安全的保证，没错，“跑的了和尚跑不了庙么。”
消失的易趣，看看他输在哪：用收费升级人群，违反了网购发展的自然规律，一个新兴的初级市场，正在快速发展过程中，企业怎么可以主动拖慢市场的脚步？一个非垄断性的市场，你有缺陷消费者自然会选择竞争对手。收费并不是解决诚信的正确路径，最多只是增加了商户的成本，该骗的还是骗，最多只不过是骗术升级了而已。
时至今日，随着竞争手段的升级，支付宝虽然能解决诚信的第一步，紧接着更多网站为了解决信任的冲突，提出更刺激的“无条件退货”——成为众多网站赢得消费者信任的杀手锏。58团购出台“双倍赔偿”措施，防商家服务缩水；美团网将“过期退”措施坚持到底；葛优代言的拉手网也推出针对团购交易的“三包”服务承诺；团宝网率先推出“随时退”服务。做的最好就数国内最大化妆品限时折扣网——聚美优品，直接将“三十天无条件退货”升级为“三十天拆封无条件退货”、增加搜索功能、和口碑中心、电子杂志、微博投诉等机制。相关行业人士表示，拆封也退货首次挑战化妆品电商行业“潜规则”，但进一步维护了消费者的根本利益。
文化冲突的不可调和性
上述这些大大小小的冲突，有些看似凶险，但最终也能够被化解；有些看似无厘头，但也有着四两拨千斤的作用；倘若一定要总结其特征，那就是这些冲突都是有解决方案的，都不是“冤冤相报何时了”。但有些冲突一定是不可调和的，作为营销人，策划人，广告人，也都必须尊重这些冲突，引用原茂名市常务副市长杨光亮那句“名言”：人民内部矛盾要用人民币解决。”
人民内部矛盾要用人民币解决——文化的冲突是不可调和的
很多国际品牌进入中国市场，都饱受水土不服的痛苦，其实本质来讲，就是文化和文化之间的冲突。
中国有着自己悠久的文化历史，即便环境再怎么西化，中国国人内心的情结还是不容易改变的。
可口可乐在解决西方文化和中国文化上，就做出了很好的表率，每到过年，可口可乐的童男童女就欢欢喜喜的给大家拜年，讨吉利，利用喜闻乐见的中国元素，化解了冲突，赢得了喜爱。
星巴克作为西方的咖啡品牌，为了化解东西方的文化冲突，在产品上就开始发力，为了迎合中国的消费者，星巴克曾经推出一款采用云南咖啡豆研磨的星巴克凤舞祥云咖啡，收到中国消费者的美赞。星巴克更针对中国市场，推出了茶饮料，营造了一个“茶空间”；每逢佳节，还结合咖啡的产品属性，推出星巴克咖啡月饼，星冰粽等等。
而在餐饮界也发生了一件很新鲜的事儿。著名洋快餐麦当劳要开中餐了。
入华23年，麦当劳一直坚持着标准化的西式快餐，产品构架没多大变化，也就是汉堡跟薯条。
现在推出专为中国消费者设计的主打中式食品，本土化显然已成为麦当劳在中国重点发展的一个方向。
其实原理很简单。
虽然洋快餐在进入中国市场的初期阶段采用”标准化“，比如原汁原味的美国汉堡，炸鸡排是可行的。但从整个中国快餐行业来看，占主流地位的仍然是中式快餐。这取决于中国身后的东方文化底蕴、千年传统的饮食文化和口味习惯，从而形成了庞大而稳定的中餐消费群体，这是中式快餐仍将处于主流地位的坚实基础。
中式快餐总体市场容量远远高于西式快餐。
所以，在初期消费者可能会因为好奇心去尝试新鲜事物，但随着时间推移，如何想要更扩大市场以及培养更多的品牌忠诚者，就必须要考虑更多的中国消费者根深蒂固的饮食习惯。
显然，麦当劳并不了解中国饮食文化，推迟了很多年才解决这个冲突。是不是还记得麦当劳多年前的汉堡里那奇怪的洋葱甜椒和酸橄榄味？正宗是正宗没错，但问题是消费者不买这个账。放眼全球，莫说麦当劳了就是汉堡王都强出肯德基太多，但山德士上校在中国却能如此春风得意，和其以各类鸡肉产品作为主打产品，符合本土的习惯是分不开关系的，以及随后的老北京鸡肉卷和蛋挞，全是入乡随俗的好产品。而麦当劳前两年打过一个翻身仗抢回不少份额，靠的是什么产品？板烧鸡腿堡，看看，还是鸡肉。而当鸡肉也玩不出什么花样时，肯德基抢先上米饭也是理所应当的了，当然，之前的油条豆浆早饭系列已经完成了充足的试错准备工作。
2013年6月10日，麦当劳在全国范围内正式上线两款盖浇饭——烤汁牛肉麦趣饭和秘制鸡腿麦趣饭，售价从16到20元不等。麦当劳不是怂了，而是彻底弄懂了一个道理：一个企业完成全球化以后，随后就应该进入本土化的阶段。
虽然如此，但有些品牌就忘记规避文化之间的冲突，忘记尊重中国的文化，而被消费者指责。
当年丰田的霸道广告，让中国的石狮子为丰田敬礼的广告，不仅激发了人们对产品的厌恶，更激发了中国人对日本的仇敌心态。NIKE曾经的恐怖斗室的广告，也忽视对中国元素的尊敬之意，广告的本意是健康励志的，是鼓励年轻人冲破一切障碍，取得成功的，但是由于代言人詹姆斯一路打败的都是中国的飞龙，中国的功夫老人等等元素，实在让中国的消费者很难接受这样的心理暗示，而导致广告广受诟病，从而影响了产品在中国地区的销售。“把老虎放入油箱”一直以来都是埃索（ESSO）的广告词，用老虎来表现出油的高品质带给发动机强大的动能，但是这个广告语在泰国却遇到了麻烦。泰国是一个佛教国家，人们相当崇尚和平，凶猛的老虎在当地被视为魔鬼的象征。所以在泰国被说成“把魔鬼放入油箱”。
文化的冲突，当然不只存在在中国。有人群居的地方就有文化，当外来新浪潮涌进时，就可能发生冲突。一种文化特征，是近乎信仰的存在。这种文化的表现必定是经过了长时间的沉淀和积累，这不仅仅是一种习惯，也是一个民族的ID和DNA，包含了太多固执和不妥协的成分。撼泰山易，改变人的血统和身份认同，则太难太难。

结语
如果你平时有看新闻的习惯，对冲突这二字想必已司空见惯，麻木的没有生理反应了，而且80%的冲突前定语都是“巴以”二字，哈。
我不知道冲突这个词诞生于何时，但是很明显，“冲突”这个貌似充满着暴力色彩的行为，应该是具有着无比悠远的历史。我们居住的地方虽号称“地球村”，但绝不是乌托邦，有人的地方就是江湖，而冲突的极端表现形式，就是战争。远到汉尼拔、亚历山大，近到巴顿和隆美尔，为什么名将之名能流传千古，很简单，因为这帮疯子解决了人类社会里最纠结的冲突。
营销和战争并无两样，克劳塞维茨在《战争论》中已经明确论述清楚：“战争归属于商业竞争版图，同时也是一种人类利益和活动的冲突。”而通过上面一章的论述我想你也更加明晰：冲突不仅仅产生在绝对意义上的竞争对手之间，而在生活上、性别上、心理上、文化上、社会背景上…
无处不江湖，无处不冲突。
亚历山大在公元前333年占领了曾经辉煌一时的古代伦帝那王国的首都格尔迪奥恩。 在首都宙斯中摆放有一辆古老的战车。在这辆战车上有当时十分著名的“格尔迪奥斯绳结”，根据传说解开绳结的人就是亚洲的统治者。
亚历山大造访了这座神殿，盯着绳结看了半天，不得其解，顿时压力如山大。随后他从腰间解下佩剑一剑就将绳子砍为两断。
两千三百多年之后，营销战争中绳结无处不在，宝剑却越铸越难。
于是在下面一个章节里，我想做的是，找到那把无往不利的宝剑。

本文摘自《营销的16个关键词》

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　　 叶茂中的只言片语是在消费者生活中广为流传，“地球人都知道北极绒保暖内衣，男人就应该对自己狠一点柒牌男装，洗洗更健康妇炎洁，关键时刻 怎能感冒海王银得菲，思想有多远，我们就能走多远武汉红金龙，赶集网，啥都有赶集网……”一个个经典案例背后是叶茂中的营销思维方法在驱动。 剖析“营销”一词真意，少不得拆文解字：营乃经营，销自是销售；合并解读，营销就是一门学习如何把东西卖好的学问，涉及产品、价格、渠道和推广（4P）的各个阶段，各个方面。 叶茂中携25年营销经验，3年之力，全心推出最新著作《营销的16个关键词》，核心秘密全部公开，让你真切地感受到叶茂中是如何营销的。 一本教你如何把东西卖好的图书！看懂这本书，你就不用去找叶茂中了。