你了解你的银行吗

2014-05-08 08:36:58

  大部分的美国消费者与往来银行间的关系都不深。由Forrester调查机构于2004年进行的一项美国家庭的研究发现,38%拥有支票存款账户的人并没有与该银行有其他的业务往来(例如贷款、信用卡、投资等),另外38%的客户与该银行只有一项次要的业务往来关系。此外,该研究还发现只有28%的人会考虑往后仍向原往来银行购买金融商品,这个数据远低于会再次向原往来保险公司、证券经纪商或信用合作社购买产品的家庭比重。最后,Forrester宣称将近半数的美国家庭因为得不到满意的服务而至少终止一次银行往来关系,这其中又有超过1/3的家庭更换往来银行达2次以上。

  “要达到并维持自然成长的关键在于完美整合所有相关产品销售与服务的能力。”埃森哲咨询公司(Accenture)的经营合伙人斯科特-福布斯(Scott Forbes)说道。他指出,整个企业所有客户资料的整合是精确掌握客户(包括潜在关系)的最好方法。提供销售团队一个可行的消费者洞察(consumer insights)也可使银行大幅提高其销售与服务能力。

  我的银行把事情变容易了!借由作业面、业务面以及冗长流程的整合,组织可以通过诱因机制、整合性银行业务及简化的交易手续等方式更快地提供服务价值给客户。

本文摘自《第三次企业思维革命》


   本书中所讨论的预测商业的原理是极为高瞻远瞩的概念,以至于我们的某些客户不愿意透露他们打算如何应用。其中一些企业才刚刚开始思考,而我们推测另外一些企业在落实这个观念方面已经走得相当靠前了。无论如何,现在市面上讨论这个主题的公开信息可谓凤毛麟角,并非预测商业的方法论未获运用的关系,而是因为许多高级主管相信他们所勾勒的愿景为企业带来竞争优势,而他们还不打算公之于世,与众人分享。
  在本书中,我将分享我自己的公司、我们的客户以及其他一些产业先驱在实践事件驱动型企业上面的经验,并回答当今最为核心的问题:“我应该如何驾驭与运用对自己的顾客、流程、资源与公司资产的所有信息,以确保公司长久的繁荣兴盛?”

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