客户的隐私权

2014-05-08 08:21:50

  经过汇整之后,建立起客户数据的单一窗口时,它的价值将呈指数的速度成长。然而其间所牵涉的数据保护责任也日益重大,并形成新的挑战。那些美国银行业巨擘及信用卡处理机构也从失败的懊恼中体会到,意外或诈欺引起的客户资料损失会逐渐破坏客户的信任感,而此信任感却是任何金融机构维持客户关系的基本要素。

  数以万计的美国私人金融往来记录在2005年的头几个月,因疏忽或欺诈而外泄。这类意外事件的形式各异,从银行或其他金融服务机构的计算机系统被黑客破解,到每日交易数据磁带在汇入数据中心时缺乏应有的安全性防范措施而造成莫名其妙的损失等,令人防不胜防。

  然而,用来搜集客户数据的技术同样也可用来处理目前许多人害怕的安全性问题,实时数据与历史数据的分析已经广泛应用在信用卡的诈欺侦测上。我们许多人都有这方面的第一手经验,如果我们打算用信用卡支付大额的购物费用或者第一次在国外刷信用卡,任何像这样的“异常”活动最好的情况可能是由信用卡处理公司以电话确认这不是一笔诈欺交易,最糟的情况则是刷卡被拒的尴尬场面。

  美国的银行有极强烈的诱因根除信用卡的诈欺,因为只要超过50美元以上的损失就必须由发卡行承担。很不幸地,其他形态金融账户相关损失则尚未有此待遇。银行及其他金融机构未来必定会认识到,如果想要维持客户的信任,必须将目前信用卡公司已采用的实时数据分析技术应用到其他方面的业务上。

本文摘自《第三次企业思维革命》


   本书中所讨论的预测商业的原理是极为高瞻远瞩的概念,以至于我们的某些客户不愿意透露他们打算如何应用。其中一些企业才刚刚开始思考,而我们推测另外一些企业在落实这个观念方面已经走得相当靠前了。无论如何,现在市面上讨论这个主题的公开信息可谓凤毛麟角,并非预测商业的方法论未获运用的关系,而是因为许多高级主管相信他们所勾勒的愿景为企业带来竞争优势,而他们还不打算公之于世,与众人分享。
  在本书中,我将分享我自己的公司、我们的客户以及其他一些产业先驱在实践事件驱动型企业上面的经验,并回答当今最为核心的问题:“我应该如何驾驭与运用对自己的顾客、流程、资源与公司资产的所有信息,以确保公司长久的繁荣兴盛?”

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