2月18日 星巴克还是一家咖啡店吗？

　　【品牌感悟】品牌已经迈入互联网时代。人们的生活方式和消费习惯正在发生巨大的变化，互联网式生活会更加普及，电子商务的渗透率也会提升更高。在这种巨变的背景下，传统企业和品牌需要面临一次全新的升级，拥抱互联网。

　　【品牌分析】当今世界已经处于数字化时代，移动互联网不仅改变着人们的生活方式和消费习惯，也在极大地影响着企业的品牌管理和营销传播模式。

　　提起星巴克，你会想到什么？第三空间体验，咖啡味道弥漫的地方，可以不用点餐也能免费享受服务的地方，一个有品质的社交场合。这只是过去。现在，星巴克正成为一家新型的互联网零售公司。

　　是的，越来越多的人认识到星巴克不仅仅是一家纯粹喝咖啡的地方。随着互联网时代的到来、成本的上升，传统星巴克的营收和毛利率受到挑战，这种形势驱动它主动转型拥抱互联网。星巴克的定位正在从一家传统的咖啡店转变为一家互联网零售公司。

　　2008年，星巴克创始人霍华德·舒尔茨重新担任公司CEO，全新定位星巴克，大规模地建设IT基础设施，开始了令人惊叹的转型。2012年3月9日，星巴克任命首席数字官（CDO），全面发展星巴克网站、手机、社交媒体、数字营销、Starbucks Card和电子商务以及WiFi技术。

　　转型效果已经显现，从2013年起，美国7000家星巴克门店开售Square刷卡器，全面启动移动支付。在最近的一个财季，星巴克美国地区的店内销售有超过10%来自移动支付。

　　在中国，星巴克引入“第三空间”理念，打造家庭和办公室之外的休闲空间，赢得了全球第二大市场。现在，互联网是星巴克的下一站，星巴克正在以惊人的速度打造以移动互联网为平台的“第四空间”，“第四空间”由智能手机APP、微博和微信等各类社交媒体和消费者粉丝共同组成。

　　“顾客去哪儿，星巴克就在哪儿”。星巴克这次掀起的不是产品的革命，而是一场品牌和营销的革命，目的在于满足消费者的互联网体验。

　　早在2010年秋，星巴克在北美启动星巴克数字免费WiFi计划，黏合了当今流行的数字信息渠道与平台。顾客在星巴克门店内，可以通过免费的WiFi网络，免费阅读《华尔街日报》、《纽约时报》等付费内容，收看ESPN的赛事。此后它又与雅虎合作，在其数字网络上链接多种免费电子书籍、新闻、音乐和电影。

　　星巴克目前在Twitter上拥有超过400万粉丝，星巴克中国的微博粉丝达78万。此外，刚刚发展的微信平台也积累了30万的粉丝。

　　当传统零售公司的客户纷纷离开实体店，走向网购时，星巴克的客户不仅没有流失，反而扩大，互联网技术使得星巴克与客户的关系更为紧密。2012财年星巴克总营收133亿美元，运营利润20亿美元，在全球拥有1?8万家门店，星巴克品牌打开了巨大的互联网空间。

　　【品牌指南】远离互联网就是远离未来。

本文摘自《首席品牌官日志》

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