第4节：企业文化的价值(1)

　　企业文化的??济价值

　　在《基业长青》一书中有这样一个案例：

　　当一个优秀企业的总裁被问到，如果接到一个明显不合理的退货投诉，你的销售员会如何处理，会给这个顾客退货吗?总裁回答道：“我不知道会不会退货，但我知道他一定会以令客户满意的方式来解决。”

　　这就是实行文化管理的结果，在没有规定，没有参考时，文化起着决定性作用。 通常情况下，制度只告诉我们不做什么，只有文化才能够真正告诉我们该做什么。要追求长久的发展，要做大企业，就必须要有长久的动力。这不是金钱、制度甚至也不是企业家和权力能够做到的，只有企业文化形成的价值体系才可以提供这样的动力。

　　可以说，核心文化力不仅是企业的核心竞争力，更是第一位的核心竞争力。

　　企业文化是企业发展的必然产物，不论你的意愿如何，企业都将在发展过程中，通过自己的??验积累、领导的做事风格、企业的规章制度形成自己的企业文化；只要存在管理就会形成集体认同，就会形成企业文化。很多企业虽然没有清晰地描述公司的企业文化，但并不代表没有文化，只是还处于企业文化发展的朦胧阶段，还不能进行系统的阐述而已。企业要永续发展，必须正视企业文化，有意识地进行引导、总结、提升、转化。

　　企业文化建设是提高企业凝聚力，实现科学管理的需要

　　用博弈论的观点分析，企业员工的行为选择正是人与人博弈的过程。人的行为取决于他自己的效用函数和约束条件，由于效用函数变化很小，个人所面对的约束条件自然决定了他的行为。人在静态的博弈中，由于受到机会倾向的影响所选择的往往是“均衡”，而不是“最佳”。企业员工在决策和实施决策中，在相互的??作中，所选择的并不是资源的最佳配置，而是在风险预测基础上的资源配置，其行为表现不是全力以赴，而是留有余地；不是满腔热情，而是心有余悸；不是追求卓越，而是退而求其次。

　　通过建设企业文化，塑造共同的价值观、创造良好的工作氛围，潜移默化地引导员工的行为，降低员工选择的预期风险，减少不确定性选择和机会倾向，最大限度地调动、发挥员工的进取精神、??作精神和创新精神，实现企业资源的最佳配置和企业利益的最大化。

　　企业在向现代企业转轨过程中，强调管理创新和流程优化。但由于不完全信息的影响，企业不可能把员工活动的所有场所和未来发生的所有事件都明确地写在合同和制度上，企业在管理和制度上总是不可避免地存在着约束“真空”。在空白之处，管理与制度的约束力鞭长莫及。此时此刻，员工的行为选择取决于自身价值取向，而良好的企业文化对于员工的行为选择具有正面的导向作用，是对约束“真空”的有效弥补。

　　企业文化是实现企业科学管理的看不见的手。企业在优化与量化管理中，存在着边际效益递减的问题。企业可以通过企业文化的导向和约束功能解决这一问题，通过企业文化的无形参与，使价值取向力量与制度的约束力量相结合，从而降低企业量化管理和监督考核的边际成本。

　　企业文化建设是适应市场竞争，增加产品文化附加值的需要

　　企业文化建设，是市场竞争的必然趋势，不是以个别人的主观意愿而改变的。客户对企业认同的服务内??包括企业的核心产品、形式产品、附加产品三个层次。进入市场??济之后，特别是随着同行业竞争的加剧及核心产品差异性的缩小，企业之间的竞争逐渐从核心产品的竞争发展到形式产品与附加产品的竞争。

　　企业的文化附加值是竞争对手难以模仿的比较优势。企业赢得竞争的关键是存在比较优势，当核心产品的比较优势为零时，企业不得不寻找新的比较优势。企业附加产品与核心产品相比，具有鲜明的个性、不可模仿性和不可替代性的特点。

　　培育企业文化附加值符合现代消费心理。对于企业而言，往往把核心产品放在第一位，而对于客户而言，在选择服务上，往往首先关注企业的附加产品，即首先关心产品的品牌。随着市场??济的成熟和消费者心理的成熟，这种趋势日益明显。企业要从“消费者，请注意”到“请注意消费者”就必须将附加产品放在重要的位置，树立文化价值形成产品价值核心的观念，将“物”流与“意识”流结合起来。

　　企业文化是企业产品文化附加值的核心。服务的文化价值，不是简单的服务质量的体现，而是凝结在服务中的质量意识；不是企业与客户的关系本身，而是处理与客户关系的办法与处世的哲学；不是营销策略，而是形成这种策略的观念；不是利润，而是取得利润的心理。未来的市场竞争，企业给客户提供的服务不仅是物质上的，而且是精神上的，不仅是优质的服务本身，而且是得到服务的心理优越感。

　　培育服务的文化附加值，可以有效避免“价格战”。当价格成为维持比较优势的唯一手段的时候，价格战不可避免。企业如果忽略了产品与服务的文化附加值，必然会走入因“价格战”而导致的恶性竞争的误区。企业要避免这种恶性事件的发生，必须在竞争还没有到达白热化的时候精心培育产品与服务的文化附加值。当客户已??认同其他品牌的时候，企业推广自己的品牌的投入与效果的函数曲线的斜率（边际效益）出现明显的衰减。

　　价格所形成的优势通常都是不长久的。即使通过降价成功地争取到了销售量的增长，但几乎可以肯定，竞争对手也会相应地采取同样的措施。降价毕竟是最容易效仿的策略，而且人人都会用。于是，想通过降价大幅度增加市场份额的努力，通常结果都是市场份额一如往昔，保持??状，不同的是价格水平降了下来。

　　客户的心理价位也会发生扭曲。价格战对客户心理价位的冲击一时间也是难以消除的。研究表明，人们对一件产品或一项服务的最低价格印象最为深刻，而且会在长时间里，有时甚至是在一生当中，把它当作自己的心理参考价位。这时，客户开始较少注意商品的价值和效益，而对其价格敏感起来。一般来说，如果一个企业提供的是高质量的产品或服务，那么往往会比竞争对手要价更高。因为在他们眼里，该产品可能带来的效益完全可以抵消甚至超出他们所需额外支付的差价。只要客户对价格和效益看重的是效益的一边，那么那些优质的企业就能维持这一差价。

本文摘自《文化力》

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　　 企业卓越的基因密码：文化力 该书立足全球企业卓越发展的宏观视角，以独到敏锐的全球眼光，洞悉了世界优秀企业卓越理念渗透和执行的真谛，从而领悟了成功企业背后文化形成的本质和规律。其内在的本质和规律就在于一种强劲的企业文化力！因此，对于文化力的阐述便是本书灵魂所在。