我们的话题从“帮妈社区”到社交媒体，从微博到微信，从互联网到移动通信，从数字化战略到数字化每一个顾客关系，从现在到未来。全天会议的热烈气氛，早已超过窗外的酷热。
当天，宝洁公司的代表讲述了一个有关某婴儿一次性纸尿裤产品的社交故事。一位年轻的母亲在脸书（Facebook）上抱怨说，她买的这种产品有臭虫。紧接着，另一个母亲说，她买的这种产品曾经发过霉。这场对话很快被转发到推特（Twitter）上，并在社交媒体上迅速传播，连续3个月严重影响了这种产品的销量。现在看来，虽然人们无法厘清这一事件背后的真正原因，到底是竞争对手在背后操作还是在运输过程中发生了问题，但对消费者和宝洁公司的影响却意味深远。
2013年5月23日，宝洁公司宣布重新聘用极富传奇色彩的领导者、66岁的雷富礼（A.G.Lafley）先生重新执掌CEO帅印。他曾在2000年～2009年担任宝洁公司的CEO，期间将宝洁公司带离危机四伏的险境，重新夺回全球消费品市场的冠军宝座，同期宝洁公司销售额增长了一倍，年销售额超10亿美元的品牌从10个增加到23个，成为世界十大最具价值的公司之一。这一次，随着移动互联网和社交媒体逐渐渗透到人类生活的方方面面，雷富礼先生若想续写传奇，势必要有点不一样的“玩法”。
很久以来，这个故事一直在我的脑海里萦绕。我仿佛看到那两位年轻母亲错愕而愤怒的表情幻化成长城的烽火，传递到消费社会的各个角落。这是革命的信号吗？这对正处于混战和转型痛苦的全球零售业意味着什么？
从宝洁公司回来后，我突然意识到在人类璀璨的商业文明史上，全球零售业可能正在酝酿着一场深刻的革命。但这场革命的主角是谁？革谁的命？在哪里开始？其血腥程度如何？谁是这场革命的胜利者？谁将倒在血泊中？这一年多来，我百思不得其解，那种状态很像《诗经》里“窈窕淑女，寤寐求之。求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，辗转反侧”描写的状态。
本文摘自《拥抱消费者主权时代》
消费者主权的崛起推动了一场巨大的零售革命，这就是第三次零售革命。它将引领人类的新商业文明和全球经济增长的模式，不管是传统的实体零售商还是现在的网络零售企业，都需要改变思考模式，找到生存发展路径，迎接第三次零售革命的到来。
本书指出了在消费者主权时代，随着SoLoMoMe（社交、本地、移动、个性化）消费群的兴起，全天候、全渠道和个性化定制正引领整个零售行业的转变。我们需要重新武装我们的思想，从前台战场到后台战场、从空间战场到时间战场、从社交战场到定制战场，提前重整装备、提前组织、提前规划战略战术和路线图。
本书第一次揭开了第三次零售革命的神秘面纱，深入分析了消费者主权时代的消费趋向，全方位地指出了零售企业转型生存之道，并提供了极具价值的解决方案。