——爱比克泰德（Epictetus）
弗
雷德这个人物源自真实生活中一个名叫弗雷德•谢伊的邮递员，他为我递送了近十年的信件。我第一次见到他时，他就给我留下了深刻的印象。从那时起，我就开始关注他，记录有关他的故事，并在我的演讲和研讨会中不断提到他，最后开始写一本关于他的书。他日复一日地递送邮件，这个工作非常平凡，但是他却将平凡的工作变得不平凡，这让我们想起了那些我们曾经听说过或读到过的故事。
很难相信，关于邮递员的书竟然能获得这么大的成功。《商业周刊》的数据显示，《邮差弗雷德》于2004年出版后就成了当年排名第六的畅销书。到现在，这本书在美国国内和世界其他国家一共卖出了160万本。
我很关注，也很高兴，因为将平凡的工作做得不平凡对全世界的人产生了这么大的影响。
这本书为什么会获得成功？我想主要是因为它写的不是比尔•盖茨、沃伦•巴菲特这样的大人物。当我们读到这些大人物成功的商业故事的时候，我们也许会想：“嗯，是的，他们都是天才。我只是一个做着普通工作的普通人而已。他们却是这个星球上最有钱的人！”
那弗雷德做的是什么工作呢？他穿着一身蓝灰色的制服，背着一个包。他离开邮局时就是这身打扮。但是就是他让平凡的工作成为了一门艺术。
如果弗雷德可以将这么无聊的工作都做得这么出色，那么不管你我做的是什么工作，我们为什么不能对我们的工作加以改造呢？
邮递员麦克的故事
人们都喜欢好听的故事，事实上，那些最好的故事都是真实的。
这里我再给大家讲个杰出的邮递员的故事。这个邮递员给人们带来欢乐、给人以鼓励，他爱他的工作和客户，邮线上的人们都非常喜欢他。他的工作并不仅仅局限于递送邮件，他已成为客户生活中重要的一部分，客户们会不由自主地向别人赞赏这位邮递员所做的一切。甚至媒体也开始关注他对他的工作和社区所作出的贡献。
他就是来自加利福尼亚州西科维纳（West Covina）的邮递员麦克。
我是从安吉拉•卡特（Angela Carter）那儿听说麦克的，安吉拉读了《邮差弗雷德》后就联系了我。
她这样写道：“读了你的书后，我想，他也应该知道我们这儿的邮递员的故事……”
麦克的全名是麦克尔•弗劳尔斯（Michael Flowers），但是邮线上的人们都叫他“爱心兄弟”（Brother Love）。他爱他的妻子和三个孩子——他也爱他的那些收件人。
安吉拉和邮递员麦克的故事始于她第一次见到麦克。那时，她的生活正遇到一些困难，她非常悲伤。她正走进自己的家门，麦克从街对面向她喊道：“嘿，美女！”他简单的夸奖对她来说就像是美妙的音乐。
从那以后，麦克每天给她送信时，她都会和麦克谈谈心。她还发现麦克在他的邮线上竟然是那么的重要。安吉拉给我寄来照片和文字来表明她是多么喜欢麦克。
安吉拉说，麦克知道他的邮线上的每个人的姓名，以及他们正面临的一些事情。她无法想象他居然能记住这么多事情。
比如，每年的感恩节和圣诞节，麦克都要炸好一些又酥又脆的火鸡送给邮线上的人们。（如果有人在感恩节错过了他的礼物，那么他一定会在圣诞节收到麦克的火鸡。）当地的报纸还专门报道了麦克的故事，一些人则将文章装裱好后作为礼物送给了麦克。
母亲节那天，麦克给安吉拉送了一束花。
麦克说：“在我的生命中，有几位女性被我称之为妈妈。卡特夫人就被我叫做妈妈。在我眼里，妈妈是个充满爱的称呼。我认为那些激励我的人，不应当仅仅被称为夫人。更美妙的是，她们也允许我叫她们妈妈。这是多么美好的一件事！”
但是也会碰到一些麻烦。邮局重新编排了邮递线路，麦克被分到了新的地区。客户们都抓狂了，纷纷询问能否把麦克调回来，但是邮局一口回绝了他们的请求。
《圣经》有言：“当你信奉上帝时，凡事皆有可能！”有了这么疯狂的粉丝客户，很多事情也是有可能的。
一位报纸编辑写了一篇关于麦克的报道，报道引发了街坊们的一场行动，行动始于一位女议员。安吉拉则拿着请愿书挨家挨户地征求大家的同意。她简直无法相信人们的回应。
“我无法想象麦克是如此地谦虚和卑微，却感动了那么多人。”
人们的坚持终于获得了回报。麦克被调走100天后又重新回到了他的邮线。
安吉拉还随信寄来了一张街道的照片，照片是麦克回来的那天拍摄的。邻居们在所有的树木和灌木丛上都系上了黄丝带，欢迎麦克归来。
报纸上的这篇文章引用了麦克尔•弗劳尔斯也就是“爱心兄弟”的一句话：“如果上帝什么都没给我，他依旧给了我爱。”
弗雷德和麦克无处不在
《邮差弗雷德》出版后，我收到了上百个类似弗雷德的故事——平凡的人将平凡的事变得不平凡。这些人的工作、背景和生活经历各不相同。除了有关邮差的故事，我还听说了很多服务人员的故事，他们提供的服务远远超出了他们的职责所在。弗雷德的故事还出现在一些意想不到的地方。一些教育工作者将弗雷德法则纳入了学校的准则中，一些公司也实施了弗雷德倡议，还有一个监狱利用《邮差弗雷德》为囚犯设计了一个改过自新的项目。甚至有一个城市宣称自己是美国的弗雷德之城。（接下来你将读到更多类似的故事和例子。）
坦白地说，如果这些趣闻和故事非常普通也不出彩的话，我就不会写下来了，因为你不会有兴趣去读这样的故事。
这些人的共同点是什么？他们都不甘于平庸、不甘于和所有人一样。他们追求的是超越平庸，他们追求卓越。
为什么要甘于平庸？
人们一般不会去想所谓的平庸，除非你经历了一段剧变期，然后想成为普通人。人们都习惯于普通的生活。要想普通很简单，人们也很熟悉普通的生活。但是，成为普通人就是我们每天为之奋斗的目标吗？
佩吉•诺南（Peggy Noonan）是我最喜欢的作家之一。她最近评论道，竞选总统的人往往尝试着看起来像普通人。她在专栏文章中指出，想成为自由世界的领袖就是一件不普通的事，大多数人并没有这样的愿望，也没有这样的能力。但是她并不认为他们和普通人不一样是件坏事。她说：“不管怎样，人们把超越平庸想得太难了。”
我喜欢滑雪，从在科罗拉多州开始我就有很多机会去滑雪。我在滑雪缆车上和人交流的时候，他们都说非常喜欢这样的经历，但是回到家又得过上平庸的日子，难免让人悲伤。在海边度假的时候，我也听到了类似的忧伤。甚至在人们庆祝获得奖励时，有时候也会说不喜欢回归平静的感觉。
是不是我们的目标太低了？也许滑雪道上的尖叫、海滩上的惬意还有获奖时的惊喜都应被视为普普通通的事情，不要把普通等同于那些日常生活中的单调和索然无味。
没人能一直生活在山顶上。常言说，山谷有助于我们欣赏生命中的高点。虽然的确如此，但似乎很多人将山谷视为自己的永久住所。
我喜欢追求高远。如果想从生活中获得更多，那就努力吧！提高你的预期，努力向上，不要寻求安稳。
换句话说，重新调整，向伟大前进。
追求卓越
“没人能阻止你追求卓越。”
2004年，《邮差弗雷德》中的这句话成了管理学大师汤姆•彼得斯（Tom Peters）那年最喜爱的一句话。这句话既简单，又深刻。不管你是被鼓励、教育、奖励或者被认为是卓越的，最终那是你自己作出的选择。没人能替你作出选择——你的老板不行，你的伴侣不行，你的朋友也不行。这是你必须自己去追求的事。
1．卓越的好处
付出额外的脑力和体力从而成为杰出的人有什么意义呢？
好处会很多。我对杰出的人物和组织进行了长达25年的研究，发现了最为重要的四大好处。
卓越给人快乐：正如壮观的日落能激发人们的情感、赞叹生命的伟大一样，卓越的行动或经历也能给人们带来欢乐，不管你是向别人诉说别人的故事，还是自己的亲身经历。这也是为什么那些杰出人物的故事总是那么让人着迷。它们不仅仅超越了平庸，还能鼓舞人心，给你带来灵感。我们希望和别人共同分享快乐。
卓越让你与众不同：歌德曾说过，人们总是习惯于随声附和而很少有与众不同的声音。很多资源看起来都被加工成没有什么区别的产品，人们能在任何地方、任何时间从任何人那里获得它们。如果一个员工提供的东西和其他人没有任何区别，那么这样的员工是可以被替换掉的——他们的职业生涯也不会有很大的发展。
如果我们提供的东西——不管你作为个体还是一个组织——和别人提供的没有任何差别，那么客户没有任何理由只选择你、你的产品或者服务。这也就意味着竞争将永远是价格上的竞争——确切地说，就是看谁的价格最便宜。不管你是员工还是雇主，也不管你是提供产品还是服务，如果想获得市场的认可，就要确保你提供给客户完全不一样的东西：卓越的客户体验。
卓越是最好的防御：干活马虎、不出彩的人将比以往付出更高昂的代价。如果客户能从别的地方获得更好的服务，他们不会去考虑所谓的忠诚度，而是不假思索地弃你而去。获得客户、求得工作、形成新的关系变得更加困难，也需要付出更大的代价。在商界（在生活中也是如此），如果不能持续地为重要客户提供满意的服务，那么他们很可能会选择别人的服务。我们最好的防御措施就是客户的评价：“他是无可替代的，我不会接受别人为我服务。”
卓越决定你的成功和幸福：良好的生活等于非凡的努力+超强的人际关系+巨大的成功。过上普通的生活是没有任何问题的，只要你没有别的念头，只希望过普通的生活。但问题是，很多人想成为与众不同的人，同时又害怕因失败而沮丧，所以人们寻求安稳。普通的生活就足够了——并不是因为这样的生活很吸引人，而是和追求卓越相比，这是个相对安全的选择。
比尔•希贝尔斯（Bill Hybels）是位牧师也是位作家，他说道：“就我个人而言，我难以理解不作为的行为。我无法理解一个人可以高飞的时候，却只是坐在那里；可以上场的时候，他却只是个观众；可以有所发展的时候，他却在衰退。”
好消息是，平庸和卓越之间的差别并没有我们想象的那么大。
2．优秀的艾蕾莎
我和我的家人喜欢在我们家附近的一家墨西哥餐厅吃饭。一天晚上我的妻子达拉（Darla）感觉身体不适，让我和孩子们在餐厅吃完后给她带一份回来。
我们三人开着车去了那家餐厅。女服务员艾蕾莎（Alecia）过来的时候，我说：“我妻子身体不适，我吃完后要给她带一份餐回去。如果你想准时下班的话，那么我们吃完了你就可以走了，谢谢你的服务。”
那天晚上，艾蕾莎为我们提供了很好的服务，她也很高兴。我们吃完的时候，她给了我们一个袋子，里面有两个装了食物的塑料盒。她在一个盒子上用红笔写道：“希望你能好起来。（笑脸）艾蕾莎。”
回到家后，妻子问我们：“艾蕾莎是谁？”
我给她解释完后，她被艾蕾莎的细心感动了。
后来我们又去那家餐厅吃饭，我们就问能否坐在艾蕾莎的服务区。是的，艾蕾莎的工作不再普通。
几周后，我们又去了一次，我们问艾蕾莎是否还在工作。
女老板说：“是的，她还在，只不过她的服务区都坐满了客人。”
我们表示：“没关系，我们可以等等。”
艾蕾莎只是个服务员。她没有任何特别的权力。餐厅不会给她任何预算。但是只付出了一点点努力，用红笔写上一句话，就让她的服务与众不同。
我们都有机会与众不同，超越平庸、超越他人的预期。只要下定决心采取行动——不管是大事还是小事——和你在一起生活和工作的人都将觉得生活变得更加丰富多彩了，当然，你自己的生活也将更加美好。
毕竟，超越平庸不是那么难。
弗雷德的清单
□ 超越预期。
□ 不要甘于“平庸”。
□ 用特别的方式做普通的事情。
□ 爱他/她的工作。
□ 关心他/她的同事和客户。
本文摘自《邮差弗雷德2.0》
马克-桑布恩不仅带来了弗雷德的近况，更将追求卓越的新故事在这本书中进行了分享。
超越平庸没那么难，人人都可以成为弗雷德，只要在平凡的生活中作出一点改变。不用花一分钱，甚至不用多花时间，人人都可以创造不同！
弗雷德的四大法则：
每一个人都能创造不同。
良好的人际关系是基础。
你做的一切事情都有增值的可能。
你能不断地重塑自我。
书中故事的主人公“弗雷德”们，在生活中践行着上述“弗雷德法则”。这不仅能让工作变得更加卓越、生活更加满足，还能打造一支弗雷德团队、将卓越推及整个组织。让这孜孜不倦的快乐奉献充满生活，终将惠及我们的孩子、社区乃至改善整个世界。