第29节：公司里的"鲶鱼效应"(1)

　　对物流部门考核相对来说比较简单。物流部门在公司里是一个承上启下的服务性部门，因此一方面我将工作量作为一个重要指标对该部门员工进行考核，另一方面我又印制表格，列出工作态度、时效性、工作质量等几项，每月由物流部的服务对象根据物流部门每名员工的表现进行打分，汇总后将每人的总分也作为一个重要指标计入当月考核成绩，最后月底根据每个人的综合评定按不同权重比例计算当月奖金，这样物流部门员工每时每刻的表现都处于其他员工监督考评之下，混日子的和勤劳肯干的每月收入差距显著，基本上能做到奖勤罚懒，总体管理效果还不错。

　　宋博士观点：

　　为什么好多事情落实不下去？就是因为我们没有足够的监控工具和措施。如何做到有效监控呢？（第一，只监控最重要环节；第二，从方法上看，要抽查而不一定要逐一检查；第三，监控的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息；第四，监控的本质是不让不希望的事情发生，而不是事后校正。）或者（要完成六个步骤：第一步，确定控制范围；第二步确定控制的关键元素；第三部，确定控制的标准；第四步，搜集数据和信息；第五步，衡量效果；第六步，做修正。）

　　22.公司里的"鲶鱼效应"

　　一个员工在某岗位上工作久了，业务会越来越熟练，业绩也会保持在一个较高的水平，但随之而来的是人会变得没有激情，惰性不断增长，懒得继续努力。解决这个问题的方法就是一方面不断激励员工，设定更高目标；另一方面根据业务发展情况招聘新人，利用新人的冲劲刺激老员工。

　　何力是公司销售部的一名老员工，来公司五六年了，最近几年每年的业绩在销售部里都名列前茅，对他来说公司给业务员定的月度销售指标都能轻松完成。半年前曾有公司一位老客户想再购置一套设备，售后服务部的一名维修员建议何力准备产品资料上门与客户面谈。何力随手在纸上记下客户信息对维修员说他最近很忙，等过两天再和客户联系。结果两天后再联系时该客户已经从别处购买了设备。

　　通过与销售部业务员交流我发现，由于公司的广告效应比较好，业务员在公司接客户电话就能轻松完成每月销售任务，大家逐渐懒得再出去跑上门与客户面对面交流，这在无形中降低了成交率，浪费了很多销售机会。做过销售的人都知道，面谈比电话交流效果要好得多。现在市场竞争非常激烈，广告成本不断攀升，也就是说每个销售来电的成本越来越高，如果业务员再这样消极销售不能有效提高接电话的成交率，公司发展将受到很大影响。

本文摘自《边干边学做老板》

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　　 小公司老板的日常管理：边干边学做老板 本书是创业及小公司经营管理经验的总结，作者以自身经历为基础，介绍了中小公司成长过程中可能遇到的种种问题及解决方案，通过86个典型案例，总结了创立公司、管人用人、销售管理、日常管理、老板自律与成长等方面的管理经验。作者现身说法，摒弃理论说教，注重实例剖析，着眼细节，真实可信，生动易读，很有实际操作性。