忙碌时用话语照顾到店里的每一位顾客（2）

　　营业高峰对导购员来说的确是一个考验，如果导购员顾东不顾西，使顾客感觉受到了冷落，就容易导致顾客流失，丢掉眼看到手的生意。但是导购员没有分身魔力，如何才能在业务繁忙时兼顾到更多的顾客，成为多面能手呢？

　　（1）微笑面对所有顾客

　　在服务中，微笑能化解矛盾，增加感情，排除障碍，可以说，微笑是导购员最好的服务标签，在任何情况下，微笑都如同一种有力的问候，映射到每一位顾客心中，协助导购员维持销售氛围。

　　如果向你请求帮助的顾客很多，使你一时忙不过来，一张嘴不能同时回答多个问题，而你的微笑也是一种回答，可以为你争取时间，留住更多顾客。

　　（2）用眼神与顾客交流

　　分身无术，你不可能同时帮助几个顾客解决问题。所以你必须动用身体上的一切可用资源，除了借助微笑的力量，还可以借助眼神，眼神可传情，也可表意。在必要的时候利用眼神表达想说的话，也能起到事半功倍的效果。例如顾客向你询问产品的确切位置，你可以用眼神告诉他，如果顾客选购一件产品后希望听听你的意见，你可以用喜悦的目光表示肯定等。

　　（3）发现有被冷落的顾客，要向其道歉

　　因为顾客多，有时难免会有一些顾客被我们忽略，这些被忽略的顾客常常因为没有受到足够的重视而购买热情大降，甚至放弃购买，直接离店，当然这是我们任何一个导购员都不想看到的。如果真的不慎冷落了某些顾客，在发现后应马上给予回应，并诚恳地向其表示歉意，最大限度地挽留住顾客。

　　（4）提高工作效率

　　店铺营业中时常会出现高峰，所以顾客出现较多的情况也不是偶然的，因此导购员不仅要学会处理，而且要善于处理。如何才能较好地避免对顾客照顾不周呢？除了以上三种方法之外，解决问题的最根本办法就是提高工作效率。提高工作效率不是简单地加快工作进程，而是要以保证成交的有效性为前提的。保证成交的有效性在于我们要分清哪些是重点，哪些相对比较边缘，只有首先抓住那些重点事情去处理，保证那些最重要的，才有可能保证最后的成交量。也许有人会问：最紧急的不就是最重要的吗？其实不是，顾客在需要帮助时都很急，关键是我们要找出哪些请求比较重要，对接下来的影响比较重大。

　　（5）给顾客可阅读材料

　　如果导购员确实脱不开身，可以先给顾客一些可阅读材料，如产品的信息介绍，让顾客先了解一下，并承诺会尽快解决顾客的疑问。

本文摘自《导购应该这样说》

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　　 导购员作为终端零售市场直接面对顾客进行销售的人员，其服务水平和销售技巧直接决定了产品的销量。对导购员来说，口才就是生产力。会说话的导购员能很好地处理顾客异议等棘手问题，赢得顾客的信任和青睐，实现成交，并为门店培养固定的老顾客，提高门店销售业绩。
　　本书特别从导购员口才训练的八个方面，向导购员介绍了如何用好口才来引导顾客顺利购物的方法，还结合导购的整个流程，在每章结束配有“实用链接”，从宏观上充分讲述了导购员应具有的销售素质、销售观念以及销售技巧，指导导购员提升口才技能，让不可预知、变化多端的成交易如反掌！商家的“战争”就是导购员之间的“战争”！