客户

2013-09-24 08:35:10

  企业首席执行官有时候会承担过多的客户工作方面的职责,尤其当首席执行官来自企业的销售和营销部门时更是如此。企业首席执行官在这方面可以发挥一定的作用,但是他不应该过多干涉销售和营销部门的工作,也不该褫夺该部门领导的权力,或者包揽该部门领导的责任。企业首席执行官在这方面最容易犯的也是最大的错误就是:容易做出特殊让步,并以此作为“交易条件”。换句话说,首席执行官们在亲自走访客户、开展谈判时,通过向客户承诺降低产品价格或提高产品质量的方式来告诉客户,他们对客户工作是多么的重视。但是不幸的是,这样做往往会引致很糟糕的结果,即在今后的合作中,如果企业首席执行官不亲自出面参与谈判的话,客户就不会采取任何行动。

  很少有企业首席执行官不想亲自与客户会面并谈判的。然而,企业首席执行官在进行这样的会谈之前,必须首先要明确会谈的目标,比如,建立未来合作伙伴关系或业务关系,这样做会为企业运营增加重要的价值。通过会谈,可以与客户共同制定企业发展战略和企业发展规划,使每个人都为业绩交付付出个人努力,以及通过沟通建立双赢的业务关系。这些都是会谈合作的具体例子,它们能够在不损害销售和营销业务的前提下,帮助说明企业首席执行官在与客户合作中能够做些什么。显然,在这个过程中一定要遵循法律和道德标准,而且要符合企业经营透明化的要求。

  企业首席执行官要实现的客户业绩

  建立高层级的客户关系,有助于企业业务的良好发展。

  企业首席执行官促进客户业绩实现要达成的结果

  向客户提供清晰的企业未来发展信息,并能够确保客户理解;

  客户愿意接受企业所交付的产品和提供的服务。

本文摘自《业绩梯队》


   任何组织或企业的领导,都会犯同样一个巨大的错误,那就是:权力使用不当,越俎代庖。领导者常常花费大量的时间亲自处理当下所面临的问题,却不肯花足够的时间对企业的未来发展情况进行预测和规划,也不愿花时间在自己员工的发展与培养上。针对这一问题,《业绩梯队》通过明确组织内部各个领导层级存在的目的和应该达成的具体业绩,解决了这一根深蒂固、长期存在的问题,保证了企业长期和短期经营的成功。面向企业,本书揭示了工作是如何从最高层级传递到最低层级的,定义了不同层级应当达成的业绩,讨论了每一层级的领导者要使他们的下级成功所必须向后者传递的内容。

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