诚信成为企业最稀缺资源

　　在2011年，多个食品安全事件均与一词有关：勾兑。久负盛名的山西老陈醋95%系勾兑；精心熬制的味千拉面骨汤系勾兑；海底捞的骨头汤及饮料系勾兑；东来顺的鲜果汁也是勾兑……一道又一道的“勾兑门”在公众面前打开。

　　在勾兑现象泛滥的背后，是相关企业的诚信缺失。回顾总结近几年来国内企业或行业系列诚信事件，质量门、成分门、安全门等危机事件频频发生，此起彼伏，几乎可以用“罄竹难书”来概括，在此不再过多赘述与罗列。总之，国内企业的实践行为一次次冲击着诚信底线，更为可怕的是，其中很多非诚信的欺诈行为都在有关“潜规则”的保护下最终不了了之。国内企业的诚信问题，多年来备受各界关注，但令人失望的是，高关注度不但没有改变企业界被动的诚信现状，而且当下诚信加速滑落的势头却愈发明显。基于广大国内企业的诚信现状，我们可以总结出：欠诚信是我国企业面临的声誉顽疾之一，诚信成为广大国内企业的最稀缺资源。

　　诚信，是声誉的重要构成部件。因此，诚信的缺失即是企业声誉缺失的内在促发因素。以味千拉面“骨汤勾兑”事件为例，在问题被曝光后，味千拉面的一名忠实消费者以其切身经历认为“勾兑门伤害的不是身体，是感情”：

　　说起来真不是滋味啊，我原来觉得味千拉面特好吃，尤其是面汤，可好喝了。我还到处帮他们宣传，说味千的骨汤是熬的，比其他地方都香什么的，整个一个免费代言人。所以这个骨汤勾兑的新闻一出，真是晴天一声霹雳啊。身边好多朋友都笑我，说我也中招了。幸亏我不是名人，否则说不准还得担责任了。不过对于我来说，味千积攒的好印象就算完了，虽然现在看起来，骨汤勾兑不会影响健康，可我今后绝对不会再去味千拉面吃饭了，免费代言人也算当到头了。因为“勾兑门”伤害的不是顾客的身体，而是感情。品牌声誉，是靠一次一次消费积累的认同感。

　　正如这位普通消费者的感受，食品可以勾兑，但要保证顾客的消费知情权，否则就会直接伤害顾客的心理感受，企业声誉则会随之出现流失。

　　就整体发展趋势来看，目前国内企业的整体诚信现状不容乐观，除上述强行剥夺消费知情权的做法外，各类欺诈行为也大量存在。由全球风险咨询企业Kroll公布的2010-2011年度《全球反欺诈年度报告》显示，对合作伙伴、顾客服务尽职的中国企业数量比例为38%，远低于全球平均水平。整体诚信现状的不理想，使广大企业的声誉形象受到很大威胁。

　　最后，从声誉管理的角度来看，广大企业管理者必须要充分认识到，诚信已经成为国内企业的最稀缺资源，只有对诚信现状进行改进，才有可能逐步改变企业被动的声誉现状。

　　综上所述，我们可以看出，在过度逐利性错误价值观的引导下，众多国内企业忙于齐头并进的追逐利润，热衷于单一的数字理性管理模式，广大利益相关者对于企业或产品的基本利益诉求被忽略，与此同时，企业声誉资本的价值被广大企业管理者遗忘、忽略。由此不难看出，认识观念的先天不足，是国内企业声誉管理面临的最大顽疾。

本文摘自《心引力》

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　　 美国学者维斯-杨曾明确指出，“企业竞争在经历了数量竞争、质量竞争和服务竞争之后，已经进入了一个新阶段——声誉竞争。”具体来说，声誉是企业无形资产的价值核心，声誉决定企业的兴衰成败。但对于广大国内企业来说，由于自身价值观的过度趋利性，目前尚未真正重视声誉管理，并由此使得部分企业陷于恶性声誉循环之中。在《心引力(企业如何打赢声誉保卫战)》中，声誉管理专家王洪波将从对国内企业声誉现状的剖析入手，在分析国内企业声誉管理“亚健康”的基础上，建议管理者要进行企业价值观矫正，并在此基础上倡导提出了“心引力”声誉管理模式，以此为指导帮助广大国内企业实施声誉管理，突破目前面临的恶性循环怪圈，进而把握自身命运的主导权，最终赢得企业声誉保卫战的胜利。