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消费者篇

2015-05-09 15:35:15

  宜家控&维意迷

“宜家控”失恋了,你想到结果了吗?

2008年,我失恋了,虽然有预感,但还是极难受,习惯是最难剥离的东西。恋爱开始要有各种告之和庆祝,失恋也必须有它的仪式感。我那些排着队等着当垃圾筒的朋友都在互相打探我的状况呢。

我决定了,要开始全新的生活!怎么个“全新”?把家具换掉,先从环境“新”开始。有了这个念头我兴奋起来,为什么呢?当时我住的只是10多平米的独立小间,虽然家具、电器都是齐全的,但都是凑合着买的,柜子不搭电视,床架不搭地毯……总之是各种不顺眼。以前总觉得未来也要换房子的,不折腾了。现在好了,还不知道得单身多久呢……

  我购买家具的地方当然是宜家,它符合我的调调,许多款式早就让我心痒痒了。

我是个特别爱激动的人,有了这个目标竟然觉得失恋没那么痛了!而且,我执行决策一般不会延迟24小时……

说干就干!虽然第一次到宜家买家具,但还是很有经验的,先把房间各处的尺寸都记录下来,列了清单,带上卷尺。周末我和朋友一起去了宜家,首先选了一个超级实用的三门衣柜,当时是特价999元——我几乎乐晕了,因为爱美的女生衣服数量总是不断上升的。确定了一件,我在草图上把衣柜的占地面积画了出来,接着找电视柜。当时我家的电视是29英寸的CRT,那对于10多平方的小空间简直是巨无霸了,转完了电视柜的区间还是没有合适的。

先挑个床吧!路过儿童展区,我马上被一张婴儿床吸引过去,这是一张可以伸缩的铁床,宽度是90厘米,长度可以从100厘米拉长到200厘米。这是为婴儿和成人设计的床。我马上就爱上了,尽管我的朋友认为各种不实用,我还是决定买,赶紧记下了它的编号。朋友最后威胁道:“以后我不去你家玩了,这么小的床,怎么睡得下两个人?”我笑着回应:“你来了我让你睡床上,我睡地毯嘛!”

这是突然的决定。我原来想的是买一张120厘米宽的床(和原来的一样大),两个女生挤挤勉强是可以的。之前我知道有这样可伸缩的床,曾感叹为什么我小时候没有。但像今天这样,看到立刻就想拥有它的感受真的很实在、很迫切,没有店员介绍,也没有别的买家影响,我必须要它,哪怕真的不实用也等到那个时候再说吧,毕竟才699元!

一整天的时间,我买了桌子、椅子、书架、书桌、柜子、台灯,连同餐具、花瓶、镜子、地毯、被子,等等,花了8000多块钱!

在约定的时间里,货按时送到了。送货的师傅很惊讶,这么小的房子能放下这么多东西吗?我偷笑。

次日预约了安装衣柜,宜家的送货和安装都是收费的,我觉得可以接受。如果自提自装也就节约了,不过,衣柜结构复杂,还是得让专业的师傅装。其他的安装就由朋友的男朋友代劳了,我觉得自己安装也是有趣的事,因为看着同样的图纸,从不同的安装思路能看出大家的智商……

就这样,我住的空间没有换,但家里的装饰焕然一新,带给了我新的心情。我开始急切地邀请好朋友来家里玩,看着全新的宜家范儿,进行各种介绍和想象,得到大家和预想一样的羡慕和赞叹。大家也懒得问我失恋的事了,因为看到我真的走出了失落。

以后的时间里,我还继续逛,寻找我的小欢喜,装扮我的小家,哪怕几块木板、几块钱的酒杯、白色的小桌或者圆圆的布艺沙发……这些都会给我带来几天的愉悦心情。一个商场竟然能勾起我的许多向往,想想真是奇妙!

  

  后来,我陆续搬了两次家,虽然拆装相当不便,但我仍固执地带着我在宜家买的大衣柜。拆装多了,很多接口处出现异常,但是,我还是带着它一起走,直到后来搬了新家,这套家具只能送人了,当然还有那白色的小方桌。



  迷上维意定制,设计我的新家

2013年,由于工作关系,我第一次走进维意定制在南海的店面,那里感觉像是高端的宜家,突然就莫名喜欢上了。

那里的布局设计感十足,透出时尚与温馨,而且有多种风格可以选择,想想如果自己的家变成那样子,一定十分美妙吧!而且最关键的是可以自由定制,比宜家的组装更多了贴身设计,还有,维意全部免费帮助装好……

我几乎一下就爱上了它。千万别问我理由,喜欢就是喜欢,完全按照你的心思、专门为你设计、细心地上门量尺、送货到家免费安装,你甚至无须在家……这是一种怎样的称心如意!

我暗暗想,这样的定制一定不会太便宜吧!因为店员多客人少(奢侈品店都是这样的感觉)。导购带着我逛了一圈,我觉得每一款都有自己的调调,各有各的喜欢。

身边的导购不时问:“您的家有多大?”“您准备近期装修吗?”这类问题我不想回答,因为我不确定能否买得起,而且近期也没有装修的计划,最好不要让导购失望。相比宜家的自在,我在维意的感觉竟有些拘束。

在宜家,你不会成为焦点,现场嘈杂混乱,各自忙碌,一切自助,没有需求我可以看看、摸摸、坐坐、拍照,到了饭点吃个饭。

维意定制的导购引导我坐在一个展区里,沙发很舒服,但我全程直着腰,完全不敢像在宜家那样、像在家里坐沙发一样舒展,这里也有各种饮料免费供应,但我很不好意思白喝,只要了一杯热茶。

我没话找话,随口问:“你们这里每家的平均消费大约多少钱呢?”“三居室的装修大约是3到5万元。”看我很不相信的样子,导购小姐起身带我参观一楼的设计师办公室。小小的区域内坐了10多位穿黑色西装的男人,大家在电脑前忙碌着。他们似乎习惯了随时被打扰的工作状态,抬起头微笑问好。导购马上拉我坐到一位设计师旁边,让他调出几套近期方案的3D效果图。

我认真看了看,的确很时尚大气,喜欢!

设计师为我讲解设计上的细节,哪里是客户强调的,第一版设计是怎么样……客户的家他已经去了几次了,今晚等着客户来确认呢。我问起价格及使用的材料,3万4千元,4万2千元,真的是较低的价格就可以进行定制。设计师随即解释了他们如何通过“柔性定制”来控制成本。好吧,我的担忧烟消云散——虽然没有搞懂,但看来这么好的定制产品价格还是靠谱的!

2013年年底,我真的要装修了,是在家乡为父母买的一套房子。我竟然想都没想就决定把这项工作交给维意——咦,我怎么这么快移情别恋了呢?难道因为是自己的第一套房子就慎重起来了?

反正,这次没有想到宜家。我心想,反正是免费量尺、免费设计,先试试看咯!如果不是免费,一般人还是不容易接受陌生人上门服务的。维意定制看来有一套!

在约好的时间里,我和妈妈在小区门口等着,维意加盟店的老板、店长、设计师三人一起过来。他们在房间里环顾一周,夸赞说我们这一期装修质量是这个小区价值最高的。橱柜和木地板明显要好于上一期,我妈很认真地说:“我们运气真好啊!”我对他们的印象也好了许多。

我们把空间的布局要求说了。店长很认真地在稿纸上画图,设计师配合测量各处的尺寸。我想把书房和衣帽间合并在一起,在做这个设想时,老板多次问:你有很多书吗?真的需要装那么多书吗?你需要经常做饭吗?家里会经常宴请吗?饭桌是否要换成更实用的?有没有喝红酒的习惯?要不把酒柜换成吧台吧?……

其实,我们70%以上的时间谈的都是工作之外的话题。从我的工作到我妈的兴趣再到社区里的学校及再远些的高铁站,我们就像朋友一样聊天。在他们身上,我了解到很多以往不曾关注的东西,好像重新认识了自己的家乡。

3天后,店长打电话邀请我们到店里看方案。由于我在广州工作,一个月后,才到店里看方案。我们是在47英寸高清大屏上看未来的家,就像坐在自己家的沙发上看片子一样,客厅、房间每个空间各有两套风格。刚开始是反复地看,一想看出差别,二是不断想象我置身其中的感受。

说实话,我似乎没有太多兴奋,毕竟是电脑里虚拟的东西,当然,也许是买新房的兴奋期过了。

我们开始针对每个空间的布局提意见,这里加个柜子,那边换把椅子……维意定制的设计系统确实强大,只要说出来,通过几个步骤的操作就可以看到3D效果,我们的想法也在变化,有时需要反复几次,维意人都很耐心地陪着。方案确定后,更多是板材颜色的选择,在1个多小时的交流中,我对设计师的信任也在增加。我不得不承认,亲自做过上百套房子的人,审美一定在我之上,这是设计师的基本功。所以在颜色的选择上我们没有过多的纠结,直接采用设计师的建议。全程2个多小时,我们就决定了未来小家的风格和方案。

因为有了3D的效果,想象出来的空间更逼真,我对新居又有一点儿期待了。在他们的建议下,我又买了他们推荐的厨卫吊顶。

朋友们也在关注我微信中无意发出的信息。深圳的一个朋友竟然在没有比较的情况下选择了维意定制;另一个朋友咨询我她家的橱柜要怎么装好,我建议她将维意和另一个橱柜品牌比较一下,后来听说她直接选用了维意定制。

我北京的一位朋友,是结婚前狂爱宜家的那种,跟我一样,后来买了新房,却只是在宜家买些装饰用品,其他大件都用了国产的知名品牌。我问她原因,她说因为觉得宜家的产品似乎耐用性不好,自己的房子里的用品还是希望用得长久一些。

宜家用来恋爱,维意用来结婚?

现在,我还是爱逛宜家。因为我喜欢那里喧闹和自在的调调。我可以完整走一圈,也可以通过快速通道直接到一楼的自提区直接买我购物清单里的东西。无论和朋友逛还是自己转,我都不觉陌生,更不寂寞,对它像我家附近的超市和公园一样熟悉。

宜家里大型的家具变化比较少,偶尔会大动一下,但软装时时有更新,让人总忍不住带上几件回家,不管需不需要,反正我也可以送朋友。一款杯子,我会买所有的颜色送给朋友。小小的心意,赠送者没有负担,接受的人没有压力。我也爱陪闺蜜们逛宜家,因为她们看到某个小物品的欣喜背后是她们整个家的幸福。10年,女朋友们从毕业到结婚到生子,我从打听怎么转地铁过去方便改为打听车停哪儿方便,宜家十年如一,像一个蓝色的巨人立在那里。我偶尔路过会看一眼,不追随,不崇拜,因为它一直都在。

而在维意定制,每个进店的客人都成为焦点,不管你买还是不买,他们的热情和尊重就在那里。我选用了维意,也成功把它推荐给了朋友。但是,在我们没有第二套新房装修计划的时候,我不会再去逛这个地方,因为,我害怕浪费导购小姐的热情和心意,在几次的接触里我清楚地了解到她们微笑背后的业绩指标,我更不好意思在没有真实需求的情况下接受一杯暖暖的咖啡和满满的热情。

最后,小结一下吧:一个是切切实实的需求——装房子我会再找维意定制,它的品质和服务我很信赖,毕竟整体风格很棒,又可以有局部调整,与房子完美契合;逛宜家是个人兴趣——我随时到宜家逛,边逛边选,我喜欢那里的小东西。

如果换一种说法,宜家是适合谈恋爱的,而维意似乎是用来结婚的,你说呢?

以上的文字来自一位80后女性,她以一位消费者的角度分享了在宜家和维意定制的购物体验,这可以当作本书的开始……




本文摘自《看维意定制如何PK宜家》


   这是一本难以归类的书,因为其跨界,因为其好玩。 定制是提升生活品质的重要一步。这本书,说的就是这家年轻公司维意定制如何顺应移动互联网的大趋势,把握“互联网+”的机会,PK世界家具巨头宜家的种种逆袭故事。 这本书,300页,近百张插画与配图,浓墨重彩地分析了当下的消费者、设计、服务、营销与模式,同时,也再现了企业的创业、成长、理念、文化与管理。而且以精彩纷呈的设计装帧,让你在开卷之余能够赏心悦目地获得阅读的乐趣。

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