4．建立个人和企业的良好信誉

    4．建立个人和企业的

    良好信誉，这是在资产负债表中见不到、

    但却是价值无限的资产

    2002年12月19日汕头大学长江商学院“与大师同行”系列演讲《赚钱的艺术》。

    语录解读

    在演讲中，李嘉诚说：“现今世界经济严峻，成功没有魔法，也没有点金术，但人文精神永远是创意的源泉。作为企业领导，他必须具有国际视野，能全景思维，有长远的眼光，务实创新，掌握最新、最准确的资料，作出正确的决策，迅速行动，全力以赴。更重要的是正如我曾经说过的，要建立个人和企业的良好信誉，这是在资产负债表中见不到、但却是价值无限的资产。”

    刚踏入社会，李嘉诚就经历了一次终身难忘的“饭碗危机”。那是他在茶楼做跑堂时，每天工作十几个小时，身心非常疲惫。听客人聊天，是李嘉诚最好的排困解乏的方法。有一天，一位客人一边喝茶，一边大谈生意经，客人将商场上尔虞我诈、斗志斗力的事讲得绘声绘色，李嘉诚听得如痴如醉，一时间竟忘记给客人倒茶。客人的茶杯空了，他也没有察觉。一位伙计看见后，大声提醒李嘉诚。李嘉诚回过神来，慌慌张张地给客人冲开水。由于动作匆忙，在慌张中，他不小心把开水洒到客人的裤腿上。李嘉诚顿时被吓得脸色煞白，呆在一边不知道该如何给茶客赔礼道歉。茶客是茶楼的衣食父母，堂倌必须把他们当大爷伺候，不敢有任何冒犯。发生这种事情，如果是遇到蛮横的茶客，必定会先甩堂倌两个耳光，然后再去找茶楼老板理论。

    李嘉诚做好了挨罚的准备。老板跑过来，正要责骂李嘉诚，结果那位茶客说：“是我不小心碰了他，不怪这位小师傅。”茶客不但没有责骂，反而一再为李嘉诚开脱。老板也就乐得顺水推舟，恭恭敬敬给茶客连声道歉后，也就不再说什么了。事后，老板对李嘉诚说：“我知道是你把水洒到客人的裤腿上的，以后做事千万要小心。万一有什么闪失，要赶快给客人赔礼道歉，说不准就能大事化小了。这位客人心善，若是恶点的，不知会闹成什么样子。开茶楼，老板伙计都难做啊！”

    而李嘉诚之所以能躲过这一劫，则是他平时积善的结果。由于他平时真诚待人，又肯吃苦耐劳，客人和老板都看在眼里，都很喜欢他，自然也就不会难为他。李嘉诚后来对这位茶客念念不忘，多年以后，他对人提起时说：“这虽然是件小事，在我看来却是大事。如果我能找到那位客人，一定要让他安度晚年，以报他的大恩大德。”李嘉诚从小就从父母那里接受了传统道德教育，如“以和为贵”、“积德行善”等。当时他并不能完全领会其中的含义，这次“饭碗危机”后，使他深切地体会到传统文化在为人处事中的重要作用。以后在经商的过程中，李嘉诚非常注意建立自己和公司的信誉，同时也怀着一颗感恩的心乐善好施。他施恩不求图报的行为，为他在社会上赢得了良好的口碑。

本文摘自《深度解读李嘉诚的创业故事》

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　　 他被誉为顶级地产商和零售商，他经营着世界最大的港口，垄断着面向内地的输电线，他是香港经济发展的晴雨表。他从制造业到地产业、再到港口业、电信业，随后又进入零售业、互联网行业。尽管他在每一个行业都属于后来者，但他不断地超越自己和前人，最终成为每一个行业中的数一数二的人物。他统领的和记黄埔集团，被美国《商业周刊》、《财富》杂志誉为“全球最赚钱的企业”。他就是李嘉诚，叱咤商海半个多世纪的“全球最佳企业家”。　　本书从创业精神、经商与做人、团队建设与人才使用、管理艺术、战略决策、投资与资本运营、社会责任等七个方面收录了李嘉诚的精彩语录，原汁原味地奉献给读者，并以李嘉诚的创业故事为实例进行深度解读，希望读者在阅读经典语录时，不仅获得精神上的满足和心灵上的沟通，更能够领悟到语录背后深层次的内涵。