案例十:百度陷入“勒索营销”危机旋涡(3)

2014-07-29 00:12:14

   Web2.0时代危机传播管理的思考

  或许所有人都应该感谢Web2.0时代的到来,因为我们每个人都获得了同等的信息传播权利,每一个人都可以借助网络去表达自己的喜悦或者愤怒;同时,我们每一个人也许都必须正视Web2.0时代的危险性——随时随地可能射出的攻击暗箭以及由此被挑动的暴力情绪,无时无刻不潜伏在我们身边。所以,无论是政府、企业还是个人,面对着巨大的网络危机传播力量,都显得如此无助。

  在网络无处不在的当下,当越来越多的品牌危机报道来自深不可测的网络时,对于任何一名企业领导而言都必须转变危机管理的思维,去洞察一系列已经发生变化或者可能发生变化的新现象,这或许就是2008年企业网络危机给我们带来的启示。

  网民自发组成抵制恒源祥的联盟,事

  件从网络上的调侃演变成企业危机

  随时随地可能射出的攻击暗箭以及由此被挑动的暴力情绪,无时无刻不潜伏在我们身边。面对着巨大的网络危机传播力量,企业及组织都显得如此无助。

  受“艳照门”风波影响,洁乐阴代言人张柏芝名誉受影响,并引发一场品牌危机

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本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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