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2014-07-07 15:23:48
可许多推销员经常会犯这样的错误。一旦搞砸一笔生意,他们就会跑到上司面前解释:“我们丢了这笔生意。不要再浪费时间试图补救了。我已经竭尽全力了。哪怕有一丝机会,我都不会丢了这份订单。”
于是他们的上司就会说:“好吧,我相信你的解释,但出于礼貌,我想我还是给他们打个电话问候一下吧。”这时我们发现上司往往更加冷静,并不是因为他们比推销员更聪明,而是因为他们并没有亲临谈判现场,所以不会像推销员那样过于情绪化。千万不要让自己变得情绪化,一定要学会把精力锁定到眼前的问题上。
在谈判过程中,千万不要过于情绪化,即便有了情绪化的表现,也不妨将其作为一种谈判策略。
比如说你去拜访自己最喜欢的一位客户,他是一家小型零售连锁店的采购人员。通常情况下,你们在一起都会谈得非常开心,但这次不同。这次你刚一走进对方的办公室,他就立刻冲你大发雷霆。只见他在你面前用力挥舞着一张报纸,以致你甚至都不清楚他到底在说什么。过了几分钟之后,你终于明白了问题所在。他的一位竞争对手正在铺天盖地地做广告,宣称以超低价格出售自己的畅销产品,所以客户认为一定是你给了对方更低的折扣。通常情况下,对方的这一做法会引发你的几种反应,其中包括:
◆我被冤枉了!
◆我简直不敢相信他居然跟我提起这件事。
◆笨蛋!我曾经向他提起过这件事,可被他拒绝了。
◆千万不能丢掉这家客户,否则就麻烦了。
上述反应中,没有一种是优势销售谈判高手应有的反应。你应该冷静地告诉自己:“这只是对方的一个谈判策略罢了。他并没有真的感到不安,而只是想要从我这里得到一些东西。可他到底想要什么,我又该如何应对呢?”就这样,通过将对方的行为理解为一种蓄意的谈判策略,而不是一种情绪上的爆发,你就可以防止自己变得过于情绪化。然后你就可以把注意力锁定到当前的问题上了。
◆如果客户对你感到不满,一定要记得将自己的精力集中在眼前的问题上,不要去过多地关心对方的人品问题。
◆冷静地问自己:“他为什么这么对我呢?”“我怎样才能让他停止这种做法呢?”
◆尽量把注意力放在双方达成的具体金额上。恰恰是因为客户对你大发雷霆,反而可能会提高这笔交易的重要性。
◆记住沃伦•克里斯托弗的警告,“谈判时难免会大动肝火,不过这没什么,只是你应该学会控制住自己,把发火作为一种有效的谈判战术。”只有在感到不安,失去控制的时候,你才会输掉谈判。
◆重要的是,“与1小时之前,昨天或是上个星期相比,我们的谈判取得了哪些进展?”
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