第73节：动力(11)

　　可以为访客建立信心的其他方法-P*A保证

　　在做决定时，我们都会感到紧张，这可以理解。许多人特别是在网上购物时会很紧张。帮助他们渡过这个难关，在他们可以采取行动的那一点，向他们保证网上购物的安全性，确保他们能继续前进。

　　让我们简短地思考一下行动点保证。这是每一张网页的重要问题（网页上都有可以点击的区域，有时这些区域没有在第一时间出现），这个基本上没被利用。

　　P*A保证应该显示在网站的什么地方呢？不管在网页的什么地方设置了行动召唤，您有一个提出访客的问题的行动点，这会减缓甚至停止他们的购买动力：

　　* "添加到购物车"，是的，但是万一访客一会儿决定不要了呢？

　　* "订阅"，好的，但是您怎样处理访客的名字和邮件呢？他们不希望任何商家都有自己的名字和邮件地址。

　　* "选择装运方式"，假设访客发现运费太高怎么办？能改吗？

　　* "输入您的信用卡号（中间不要加'/'号）"，然后您的室友大叫着再也不往银联卡里面存钱了……已经透支了……使用万事达卡吧。您记着检查一遍并且更改信息吗？

　　任何需要承诺性质的行动都会产生关于安全性的重要问题。凡是在能解决这些问题的地方，您都需要采取一些措施。这样会使人们感到更加愉快，对购物更有信心，直到完成交易。

　　想想吧-访客采取的唯一的身体动作就是点击。他们点击网页扩大视野、查看信息、进行搜索、挑选商品还有填写表格。当您回答了他们还未说出的问题时，您就为那一桶金（买卖双方的）做好了准备。

　　因此，好好检查每张网页上的每个点击通过的可能性。问问自己："这个地方能提出访客所想的问题吗？"现在，在这个可以鼓励访客点击的点，你能说什么？给访客提供温和的、能建立信心的P*A保证。让访客轻松说出"yes"（点击）。

　　确定P*A

　　我们常常在网站上忘记使用P*A。包括您对尊重顾客的隐私的声明，就在"订阅"或"提交"按钮旁边，而且这能极大地提高访客积极的回应。始终醒目的显示免费电话号码，如果购买者有什么问题，他们给你打电话咨询的可能性就比较大了，而不是点击其他网站。

　　您怎样给访客提供保证？毕竟您已经在他们的满意度方面下了很多功夫。即使他们订购的产品不合适，也要以访客希望的方式提供服务，或者要保持他们愉快的在网站浏览。怎样让他们知道您对自己的产品有信心，就算要退货？退货条款和保证方面有什么好的先例吗？

　　这是我们在服装网站找到的一些例子，他们做得还可以，但不是很好：

　　Lands' End。这个直销巨头有着令人羡慕的网站，因为他们已经知道怎样把事情做好。假如您在Lands' End网站上找运动裤，只需登录产品页面，阅读产品介绍，花几分钟添一下尺寸，再看看对产品质量的评价，检查检查装运信息即可。他们会把您的尺寸储存下来！下一步，点击产品优点下方的链接获得"更多信息"。如果产品不合适，没有文字告诉您怎样换货或者退款，却有可以与客服进行即时交流的链接。

　　您决定订购一条运动裤，即使没有保证条款，保证条款需要浏览一系列的有关安全信息的网页。您登录自己的账户，挑选裤子的风格和颜色，然后输入自己的尺寸（现在要实事求是）。在这个过程中，您出了一些小错误，所以不得不反复输入尺寸号码。下一步，您需要确认输入的数字。然后，打开"添加到购物车"页面，在这里您最终找到"保证期限。如果您对产品不满意，随时免费换货或者全额退款。"

　　如果保证条款没有在行动点显示，人们把这个产品放入购物车就要费一番周折……假如某些保证条款早一点出现，对打消访客的顾虑非常有帮助。

　　LLBean。这也是一家经营运动装和男装的巨头企业，但在该公司的网站上，没有给访客提供"有信心的购物"这样的信息。如果您仔细观察左侧导航栏，会发现这里没有保证条款链接。当访客访问主页时，这个并不是大多数人寻找的东西……他们甚至有可能还不知道会不会购买东西。所以这还处于比较早期的阶段，不需要把保证条款的链接添加进来。

本文摘自《有效提升网络营销力》

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　　 这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。