第77节：动力(15)

　　14. 谨慎显示优惠券编码。

　　注意处理这类问题的方法-您不希望降低转换率。您需要仔细思考一下如何显示这些信息、怎样对其进行标记。优惠券应该添加到购物体验中，它不会没有优惠券的顾客产生什么疑虑。

　　15. 正面处理价格问题。

　　如果您销售品牌商品，商品价格应该很有竞争力或者商品真的有更高的价值，为什么不试试"最低价格优惠"的保证？

　　16. GTC：取得钱款。

　　提供更多的付款选择，比如支票、贝宝或者其他任何可以结算的方式。

　　17. 提供行动点保证。

　　查看有多少次访客急需知道的信息却隐藏在网页的最低端或者网页某个不易被人看到的地方。如果您走进一家商店，很容易就可以找到产品保证信息，可以把产品拿在手中阅读这些信息，也可以与销售员进行交谈。

　　在网上，要在P*A给予顾客相同的选择，这就好比在检查商品。提供产品保证、公司具体政策以及其他扩展的服务计划的正确链接。就在那里！或者您带访客查看那些信息，或者以弹窗的形式展示给访客。

　　在顾客开始填写个人信息的时候，再次保证顾客的隐私神圣不可侵犯。这时顾客可能会对公司的装运费用产生好奇，那么就尽量使顾客知道详细信息。当顾客想知道如果产品不合适能不能退换的问题时，您要明确标明保证退换货。您应该在正确的时间和地点最大化地利用您的保证措施。

　　18. 追踪您的错误。

　　您应该在结算过程中设置错误报告系统。我们的一个客户注意到访客当中的一部分人设置了拒绝使用c**kies。他开发出了无需使用c**kies的结算方法，他的转换率和销量骤增。

　　19. 为访客预留产品。

　　我们知道访客常常放弃装着若干商品的购物车，但他们也常常返回来再看这些商品。不要过分在意访客放弃了某些产品。尽最大努力给他们回来的理由，说服他们完成交易。您可以为他们保留商品，或者发送邮件告诉访客准备好时还可以继续来完成购买。这可以在您的网站或通过电话交互式语音应答（IVR）来实现。请记住，如果访客已经回到购物车页面，他们很可能会考虑购买。

　　20. 交易失败，进行调查。

　　如果人们在结算时放弃购物，试着对其离开原因进行调查。尽量鼓励访客完成调查，或者保留购物车。他们可能就会告诉您没有完成交易的原因。

　　这二十条建议可以帮助您减少购物车放弃率。当然，每个网站的情况不同，都有自己的问题。不要过分担心放弃率问题，其实很多顾客把购物车仅仅当做搜集袋，把正在考虑购买的商品放入其中。这些建议可以帮助您关注想要结算和购买的顾客，他们有问题、疑虑或者中途遇到障碍不能完成购买。有些建议可能会给转换率带来极大的提高，但其他的不一定非常有效。找出有效方法的唯一路径就是挨个进行检验。

　　CaféPress.c*m是怎样降低放弃率的

　　对以上二十条建议进行检验的零售商已经看到放弃率的降低和销售量的提高的效果。下面我们介绍CafePress.c*m（提供独立运作的商店和连锁商店信息的网站）是怎样检验以上建议、迅速提高动力和销量的。

　　CafePress.c*m在网上管理所有业务，包括店面改进、主办网址、订购管理、订单完成、安全付费程序以及客户服务。任何人都有可能开一家没有花费和没有存货清单的商店。这就是他们成功的故事。

　　挑战

　　尽管从Dilbert到ASPCA（美国防止虐待动物协会）的一百多万家公司和品牌在网上经营自己的CafePress.c*m商店，提供各种产品，从T恤到贴画，古老的80/20法则①起着作用。

　　20%的商店占着销售的较大份额。当您与合作者一块儿做营销工作时，这总是个问题。有些商店的销量是很惊人的，而另外一些可能永远都赶不上他们的起点。

　　2003年秋天，一位负责销售与营销的副总监马修斯·翟一直在考虑怎样做才能提高假期的销售量。他知道推动、刺激、鼓励商家只会越走越远。

本文摘自《有效提升网络营销力》

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　　 这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。