杀鸡用了宰牛刀(1)

2014-01-20 12:27:15

　　“原则”往往不可撼动，经常成为某种“借口”或者“坚持”的理由。但在“原则”之前，人们容易忽略“承诺”是原则的前提。

　　有这么一个故事，发生在DHL公司。倾盆大雨的一天，DHL的一位快递员接受了一份快递包裹任务，他必须在公司承诺的时限内将包裹送到客户手中。当快递员驱车100多公里赶到客户附近时，一条大河横在前面。河上的桥梁已被洪水冲毁，而最近的桥远在150公里之外。这时已临近承诺客户的送达时间，快递员必须做出抉择。在快递员身上，只有一部手机、一些食物和一张透支额度为5000美元的信用卡，快递员只能利用这些随身携带的物品完成任务。

　　渡河？洪水致使无法摆渡，太危险。用手机向总部求救？总部的主管恐怕也不会有什么好办法过河。赶到150公里之外的桥梁去？时间不允许，即便允许，因为洪水的原因也无法保证那里的桥梁一定完好无损。请示领导，原地返回，明天再送？那DHL对客户的准时承诺将一文不值。

　　面临艰难的抉择，这位快递员做出了一个惊人决定：用手机和信用卡，花了3500美元租借一架直升飞机，把包裹准时送到了客户手中。

　　中国有句俗话，叫“杀鸡焉用宰牛刀”，用在这个快递员身上再贴切不过，他的行为就是杀鸡用了宰牛刀。细想想，快递的原则是快速，快递的承诺是准时，所以他用“牛刀”之举完成小小的送达任务似也不过分。

　　一个公司永远不可能使自己制定的一些原则“牢不可破”，因为世上根本没有一成不变的道理。DHL公司的“承诺”在那个快递员身上超越了“原则”，他把企业的第一要任“承诺”，以惊人之举实现给了客户。

　　价值要体现生命力。“原则”若以价值观为内涵，就该不断活化，不断能动，存在于进步和创造之中。

　　“原则”不是铁的死的，它该有灵性，换句话说企业该有“软肋”，企业的软肋是什么？当然不是利润，该是人性。或许这是企业的恻隐之心，值得好好琢磨。

　　当然，“原则”的前提是企业需要“完成什么”或去“实现什么”，赚钱无可厚非，因为“原则”肩负着使命，因此，“原则”的价值体现就该围绕企业的核心目的，兑现承诺。

本文摘自《保险行业“内幕”曝光》

　　俗语称：防火防盗防保险。《保险不是套》是不是“靠取了个俏皮名字就为行业洗白”？保险到底是套人还是保障？《套》以随笔形式解析行业，客观剖析，行文优美，更有形式活泼的漫插和阅读笔记便于解读和随时记录。曝出的“内幕”，对了解保险行业、保险企业、保险经营者、保险从业者都有益处。